Customer-Success-Manager:in B2B (m/w/d)

• Start: 01\.08\.2026


• Ort: Hamburg oder Remote (DACH)


• Modell: 4\-Tage\-Woche (32 Std., Mo–Do) \| Remote\-First‍


• Vergütung: 54\.000 \- 60\.000 € OTE

Warum du bei uns starten solltest
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Du möchtest nicht nur reaktiv Tickets abarbeiten, sondern die Brücke zwischen modernster KI\-Technologie und echtem Business\-Mehrwert schlagen? Bei moinAI erwartet dich ein erfahrenes CS\-Team, das datengetrieben arbeitet, echten Mehrwert für den Kunden schafft und Impact feiert.

• High Performance \& Flexibilität: Wir leben eine echte Remote\-First\-Kultur und arbeiten in einer 4\-Tage\-Woche bei vollem Fokus.


• Direkter Impact: Du siehst sofort, wie deine Arbeit die Adoption, die Zufriedenheit und den NRR (Net Revenue Retention) unserer Kunden beeinflusst – und profitierst direkt von einem attraktiven Bonusmodell.


• Wachstum \& Tech\-Expertise: Ein strukturiertes Onboarding und regelmäßiges Coaching im Bereich Conversational AI bringen dich aufs nächste Level.

Deine Aufgaben bei moinAI
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• Strategisches Onboarding \& Solution Design: Du leitest Use\-Case\-spezifische Onboardings für dein Portfolio. Dabei verstehst du deren Geschäftsprozesse im Detail und übersetzt sie in eine maßgeschneiderte KI\- \& Bot\-Strategie.


• KI\-Optimierung \& Consulting: Du bist die treibende Kraft bei der Performance\-Analyse. Du durchdringst unsere KI\-Infrastruktur, analysierst bot\-spezifische KPIs (z. B. Intent\-Genauigkeit, Automatisierungsraten) und berätst Kunden proaktiv, wie sie ihre Conversational\-AI\-Ergebnisse maximieren.


• Wertbasierte Kommunikation \& Retention: Du führst regelmäßige Business Reviews (QBRs) auf Management\- und C\-Level\-Ebene. Durch empathische und überzeugende Kommunikation gewinnst du auch in kritischen Phasen das Vertrauen der Kunden, steuerst das Risk\-Management und sicherst so aktiv die Renewal Rates.


• Produkt\-Schnittstelle (Voice of the Customer): Dank deines tiefen Produkt\-Verständnisses erkennst du, welche Features unseren Kunden fehlen. Du übersetzt Kundenfeedback in strukturierte Anforderungen für unser Product\- und Engineering\-Team.


• Data \& Operations: Du hältst dein CRM (HubSpot) und deine CS\-Dashboards sauber, um maximale Transparenz im Team zu gewährleisten.

Das bringst du mit (Dein Profil)
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Für diese Position suchen wir eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die technologische Tiefe mit unternehmerischem Denken verbindet und komplexe Software\-Erklärungen charmant auf den Punkt bringt.

Must\-haves:

• Erfahrung: Mindestens 3\+ Jahre fundierte Berufserfahrung im B2B SaaS Customer Success oder Account Management, idealerweise im Bereich AI, MarTech, Kundenservice\-Software oder anspruchsvollen Kommunikationslösungen.


• Kommunikations\-Genie: Du bist rhetorisch versiert – ob beim Moderieren von Workshops, dem Deeskalieren kritischer Kundensituationen (Churn\-Prävention) oder beim wertebasierten Storytelling vor C\-Level\-Entscheidern.


• Produkt\- \& Tech\-Affinität: Du hast ein tiefes Verständnis für Software\-Architekturen, APIs und Integrationen. Begriffe wie NLP, LLMs oder Intent\-Training sind für dich keine Fremdworte, sondern Werkzeuge, die du schnell durchdringst.


• Commercial Mindset: Nachweisbare Erfolge in der Steigerung von NRR / GRR sowie im Erkennen und Abschließen von Expansion\-Potenzialen (Up\- \& Cross\-Selling).


• Analytische Schärfe: Du liebst Daten und kannst komplexe KPI\-Dashboards verständlich interpretieren und in konkrete, logische Handlungsempfehlungen für den Kunden übersetzen.


• Sprachkenntnisse: Fließende Deutsch\- (C2\) und verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Soft Skills \& Mindset:

• Ownership: Eine ausgeprägte Ownership\-Mentalität und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld proaktiv Lösungen zu finden, statt nur Probleme zu benennen.


• Empathie \& Beratermentalität: Du hörst genau zu und verstehst die Pain Points der Kunden oft schon, bevor sie sie selbst aussprechen.

Unsere Benefits \& Kultur
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• Impact \& Reward: Bei uns wird Erfolg transparent belohnt. Du erhältst ein faires Gehaltspaket, bestehend aus rund 85% Fixum und ca. 15% Variable. Unser transparenter Team\-Bonus sichert dir von Anfang an ein Stück vom Kuchen. On top profitierst du von einem individuellen Upsell\-Bonus.


• Work\-Life\-Balance: Eine echte 4\-Tage\-Woche (32 h, Mo–Do) bei vollem Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Remote\-First\-Option.


• Mentoring: Intensives Einarbeitungsprogramm mit persönlichem Mentoring direkt durch unsere Head of Customer Success.


• + ️ Moderne Infrastruktur: State\-of\-the\-Art Tools und klare Playbooks, die dir den Rücken für die eigentliche Kundenarbeit freihalten.


• Teamspirit: Ein hochmotiviertes Team, regelmäßige Team\-Offsites und legendäre Events in unserem HQ in Hamburg.

Du erkennst dich wieder?
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Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen (inkl. frühestmöglichem Eintrittstermin) einfach per E\-Mail an unsere People Managerin Karen unter karen.fahle@moin.ai.

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