Customer Success Manager IA

Chez Teamstarter, nous pensons que l'IA s'adopte par le terrain, pas par le haut. Notre métier est d'accompagner les entreprises pour que leurs collaborateurs identifient eux\-mêmes les tâches à automatiser et créent leurs propres agents IA, et que ces usages s'installent durablement.

Ce poste porte un portefeuille de comptes de bout en bout, avec deux dimensions complémentaires : sécuriser la relation et le développement du compte (volet CSM), et faire monter les collaborateurs en compétence sur le terrain (volet Coach IA). L'objectif est toujours le même : transformer la mise en place d'outils IA en usages concrets qui s'installent et se diffusent dans l'entreprise. Sur la partie technique pointue, le poste s'appuie sur le service Care IA, qui accompagne les collaborateurs dans la construction de leurs agents.

Avantages

• RTT


• Tickets restaurants


• Mutuelle


• Remboursement des transports à 50%


• BSPCE

• Suivre un portefeuille de comptes du lancement à l'adoption dans la durée : santé client, jalons, renouvellement et développement vers de nouvelles équipes.


• Construire avec chaque client, jusqu'au niveau des décideurs, un plan de réussite aligné sur ses objectifs.


• Démontrer la valeur de façon concrète et chiffrée (temps gagné, tâches automatisées, coûts évités) et la restituer lors des bilans.


• Faire remonter en interne les freins à l'adoption et les cas d'usage les plus porteurs pour nourrir le produit.

• Animer les temps forts du parcours : kickoffs, ateliers d'idéation, formations des ambassadeurs et des collaborateurs, démo d’agents, en adaptant le format à chaque public.


• Accompagner l'émergence des premiers skills et agents et aider les collaborateurs à passer du test à l'usage quotidien, en s'appuyant sur le service Care pour le déblocage technique.


• Produire des supports réutilisables (guides, modèles, modes opératoires) qui rendent les clients autonomes.


• Entretenir la dynamique d'adoption sur plusieurs mois : lever les blocages, rassurer, installer la confiance.

• Servir de point d'entrée entre ses clients et le service Care : passer le relais, prioriser les demandes de déblocage et suivre qu'elles avancent.


• Capitaliser avec le Care sur les cas récurrents pour enrichir les supports et accélérer les futurs accompagnements.

• 2 à 5 ans dans un rôle au contact du client avec un enjeu de résultat (Customer Success, conseil, formation, accompagnement au changement), idéalement dans un environnement tech ou en conseil.


• A déjà géré un portefeuille ou suivi des clients en autonomie.

• À l'aise pour animer un groupe, former et embarquer.


• Pratique réellement l'IA générative dans son propre travail au quotidien (Claude, ChatGPT, Copilot) : on cherche quelqu'un qui s'en sert, pas qui en parle.


• Sait créer des ressources réutilisables qui démultiplient son impact.


• Excellente communication écrite et orale en français, anglais apprécié selon le portefeuille.

• Curieux et énergique, à l'aise autant sur le terrain avec les équipes que dans le suivi de ses indicateurs.


• Sait avancer dans un domaine encore en construction et garder une posture calme et rassurante dans les moments à enjeu.


• Orienté résultat client, collaboratif, sans ego mal placé.

• Fort sens de l'autonomie et de l'initiative : avance avec un cadre incomplet et un minimum de supervision.


• Construit des process et des outils plutôt que de refaire chaque fois le même travail.


• Sait gérer plusieurs comptes en parallèle sans sacrifier la qualité.

Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗