Customer Success Manager Homecare-Plattform (m/w/d), Jena

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Success Manager (m/w/d) für unsere neue Homecare\-Plattform in einer unbefristeten Festanstellung, Teil\- oder Vollzeit (30 \- 40 h/Woche) am Standort Jena bei der Convales Services GmbH, einem Schwesterunternehmen der Medipolis\-Gruppe.

Medipolis ist im Bereich der Hochleistungspharmazie tätig und ist mit seinen Therapiemnager:innen und Home\-Care Teams spezialisiert auf die ambulante Versorgung komplex erkrankter Menschen. Unsere Homecare\-Teams sorgen für eine reibungslose Zusammenarbeit aller beteiligten Akteure wie Ärzten, Pflegekräften, Kliniken und Apotheken. Unsere Therapiemanager begleiten dabei den gesamten Versorgungsprozess als zentrale Ansprechpartner, koordinieren die Abläufe, schulen Patienten und stellen die kontinuierliche Umsetzung der ärztlich verordneten Therapie sicher. Um einen reibungslosen Ablauf im Hintergrund zu ermöglichen arbeiten unsere Kolleg:innen mit einer Homecare\-Plattform.

Dein Ziel ist es, die Plattform kontinuierlich weiterzuentwickeln und den Anwendern eine intuitive, effiziente und praxisnahe Unterstützung für ihre tägliche Arbeit zu bieten. Dabei erhältst Du spannende Einblicke in die Zusammenarbeit verschiedener Fachbereiche und trägst aktiv dazu bei, die digitale Patientenversorgung von morgen mitzugestalten.

Du arbeitest eng mit Deinem Team in einem unserer modernen Büros an unserem Standort in Jena zusammen. Außerdem bist Du regelmäßig bei den Anwendern unserer Homecare\-Plattform sowie den beteiligten Fachbereichen vor Ort. Durch den direkten Austausch gewinnst Du ein tiefes Verständnis für die täglichen Herausforderungen und Anforderungen entlang des Homecare\-Prozesses.

Einmal pro Woche leben wir vor Ort die Kultur eines intensiven gemeinsamen Austausches in unserem Büro in Jena. An den anderen Tagen der Woche kannst du deine Arbeit im HomeOffice erledigen.

Das bist du uns wert – Benefits von Medipolis
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31 Tage Urlaub

Zeit, sich zu erholen: Bei einer Fünf\-Tage\-Woche erhält jeder Medipolit 31 Tage Urlaub.

JobRad\-Leasing

Leasing deines Wunschrads über uns – alle Hersteller und Marken sind möglich.

Onboarding \& Einarbeitung

Alle neuen Medipoliten werden in einer Onboarding\-Phase (\= an Bord holen) planmäßig eingearbeitet.

Betriebliche Altersvorsorge

Wir geben dir bei einer 40h Woche monatlich 27,50 Euro für deine bAV \+ 20 Prozent auf den…

Dienstlaptop oder \-tablet

Flexibles und mobiles Arbeiten mit moderner Arbeitstechnik.

„Aktion Mensch“\-Geburtstagslos

Medipoliten können sich zu ihrem Geburtstag über ein Glücklos der Lotterie „Aktion Mensch!“ freuen.

Individuelle IT\-Arbeitsplatzausstattung

Bei uns arbeitest du mit dem Tech\-Stack, der dir am liebsten ist.

Mobiles Arbeiten

Damit dein Beruf optimal zu deiner Lebenssituation passt, ermöglichen wir anteilig mobiles Arbeiten.

Mitarbeitende\-werben\-Mitarbeitende\-Prämie

Wenn du einen neuen Mitarbeitenden wirbst, erhältst du bei Einstellung eine Prämie.

Barrierefreiheit

Diversität und Vielfalt bereichern unseren Arbeitsalltag! An diesem Arbeitsplatz bieten wir…

Diensthandy

Wir halten dich mobil und statten dich mit einem modernen Diensthandy aus.

Flexible Arbeitszeitmodelle

Passe deine Arbeit an deine individuelle Lebenssituation an.

13\. Monatsgehalt

Für die Urlaubs\- und die Weihnachtskasse bekommen unsere Medipoliten ein 13\. Monatsgehalt.

„Jenaer Bündnis für Familie“

Wir sind Mitglied des „Jeaner Bündnis für Familie“. Das bedeutet, dass wir kontinuierlich gemeinsam…

Betriebsarzt \& Vorsorge

Unser Betriebsarzt hat die arbeitsmedizinische und vorsorgliche Gesundheit immer im Blick.

Individuelle Lebens\- und Gesundheitsberatung

Wir unterstützen deine mentale Gesundheit über das EAP (Employee Assistance Program).

Unternehmens\- und Teamevents

Wir organisieren regelmäßig Events wie die Neujahrsfeier und nehmen an Teamsportevents teil. Zudem…

Vergünstigungen über benefits.me

Medipoliten erhalten Rabatte bei über 3\.000 Angeboten, für Events, Konzerte, Elektrogeräte, uvm.

Deine Position
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• Du bist zentraler Ansprechpartner für Anwender bei allen Fragen rund um die Nutzung und Bedienung digitaler Plattformen und sorgst für eine positive Nutzererfahrung.


• Du erfasst, analysierst und strukturierst Anwenderfeedback sowie fachliche Anforderungen aus unterschiedlichen Fachbereichen und leitest daraus konkrete Handlungsbedarfe ab.


• Du gehst proaktiv auf Anwender und Fachabteilungen zu, analysierst bestehende Prozesse und identifizierst Potenziale zur Optimierung und Weiterentwicklung.


• Du übersetzt Anforderungen, Verbesserungsvorschläge und Problemstellungen in praxisnahe Lösungsansätze und fachliche Spezifikationen unter Berücksichtigung angebundener Systeme, beispielsweise ERP\-Lösungen.


• Du konzipierst und erstellst Schulungsunterlagen und führst Trainings sowie Onboarding\-Maßnahmen für neue Mitarbeitende durch, um eine erfolgreiche Nutzung der Plattform sicherzustellen.

• Du verfügst über erste praktische Erfahrungen im Anwendungssupport, in der Anwendungsbetreuung oder in einer vergleichbaren Rolle im Umfeld digitaler Plattformen und Softwarelösungen.


• Du begeisterst Dich für digitale Prozesse, denkst lösungsorientiert und hast bereits Anforderungen aufgenommen, analysiert und strukturiert aufbereitet.


• Du interessierst Dich für die Patientenversorgung im häuslichen Umfeld und möchtest aktiv zur Weiterentwicklung moderner Versorgungsprozesse beitragen.


• Du hast bereits Erfahrungen im Onboarding von Softwarelösungen, in der Anwenderbetreuung oder in der Durchführung von Schulungen gesammelt.


• Du kommunizierst sicher und empathisch, verstehst die Bedürfnisse von Anwendern und setzt alles daran, eine positive Nutzererfahrung zu schaffen.


• Du arbeitest gerne im Team, bringst ein hohes Maß an Flexibilität mit


• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, setzt Prioritäten sicher und verfügst über ein ausgeprägtes Zeit\- und Selbstmanagement.


• Du besitzt einen Führerschein der Klasse B und bist bereit, Anwender und Fachbereiche auch vor Ort zu unterstützen.


• Du kommunizierst souverän und serviceorientiert mit unterschiedlichen Zielgruppen und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1\-Niveau).

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Bitte gib bei deiner Bewerbung deinen frühestmöglichen Eintrittstermin, deine Wunschwochenarbeitszeit und deine Gehaltsvorstellung (Jahresbrutto) an.

Bei Fragen steht dir Sarah Lange gerne zur Verfügung.

Wir legen Wert auf Diversität und Chancengleichheit. Wir freuen uns auf deine Bewerbung ungeachtet von Herkunft, Geschlecht, Alter, Behinderung oder anderer persönlicher Kriterien. Für uns zählen deine Persönlichkeit und Qualifikation.

Sarah Lange

HR Recruiting \& Team Development Partnerin

Tel. 03641 62840151

medipolit\-werden@medipolis.de

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