Customer Success Manager

¿Te motiva que cada cliente de tu cartera crezca y se quede con vosotros a largo plazo? ¿Te gusta negociar, proponer y cerrar más que "atender tickets"?

En Harbiz estamos buscando un/a Customer Success Manager para unirse a nuestro equipo y responsabilizarse de la retención y el crecimiento del MRR de una cartera de clientes.

‍️‍️ Sobre Harbiz

Harbiz es una startup del sector Health \& Wellness que desarrolla una solución digital (app \+ plataforma) para profesionales como entrenadores personales, nutricionistas, centros de fitness y otros especialistas del sector.

Nuestra misión es digitalizar y profesionalizar su negocio, ayudándoles a trabajar mejor, escalar su impacto y ofrecer un servicio diferencial a sus clientes.

Somos un equipo joven, ambicioso, diverso y en constante crecimiento. Ya contamos con miles de profesionales activos que respaldan nuestro producto y nuestra visión. Ahora, el reto es escalar aún más… y ahí es donde entras tú.

Sobre el rol

En Harbiz, el/la CSM tiene un mandato claro: retener y hacer crecer el MRR de su cartera de clientes. Eres responsable de la retención neta de ingresos de tus cuentas —expansión, contracción y churn— y respondes de ella con la misma disciplina con la que un comercial responde de su cuota.

Es un rol comercial, no de soporte. No esperas a que el cliente escriba: identificas oportunidades, llamas, propones, negocias y cierras. Cada cliente en riesgo es una negociación y cada cliente sano es una oportunidad de expansión.

Reportarás al Head of Customer Success y trabajarás codo con codo con diferentes departamentos. Es un rol individual, con cartera y objetivo propios, sin gestión de equipo.

Tus principales responsabilidades serán:

Gestión de la cartera

• Ser el/la owner de una cartera de cuentas asignada: conocer su situación, su uso del producto y su negocio.


• Segmentar la cartera por valor y riesgo, y repartir tu tiempo en consecuencia.


• Mantener un plan de contacto proactivo: marcas tú la agenda de la relación, no el cliente.


• Responder del Net Revenue Retention de tu cartera mes a mes.

• Llevar un objetivo de Expansion MRR individual, medido y revisado semanalmente.


• Construir y mantener tu pipeline de expansión en CRM: oportunidades identificadas, cualificadas, con siguiente paso y fecha.


• Detectar señales de expansión en el uso del producto (ocupación alta, límites de plan, features no adoptadas, crecimiento del negocio del cliente) y convertirlas en oportunidades proactivas.


• Ejecutar el ciclo comercial completo sobre base instalada: discovery, conexión con la propuesta de valor, demo de lo no adoptado, manejo de objeciones, negociación y cierre.


• Recuperar clientes que bajaron de plan y devolverlos a su plan anterior.


• Generar referrals desde tu cartera hacia el equipo de Ventas.

• Gestionar las cuentas de tu cartera en los grupos de pérdida de MRR: intención de baja, impago, baja ocupación y downsell programado.


• Cualificar el motivo real detrás de una baja y resolver con la palanca correcta, dentro de la política de descuentos y ajustes de plan definida.


• Responder de tu save rate y del coste de cada save: retener regalando margen no cuenta como retener.


• Documentar cada motivo de baja de forma estructurada para que el equipo pueda actuar sobre el patrón, no sobre la anécdota.

• Asegurar que las cuentas nuevas alcanzan valor real en los primeros 30 días: es la palanca de mayor impacto sobre el churn temprano.


• Detectar caídas de uso y actuar antes de que aparezca la intención de baja.


• Gestionar detractores con seguimiento hasta cierre y convertir promotores en referrals o casos de éxito.

• Usar herramientas de IA y automatización como parte del trabajo diario: preparación de cuentas antes de una llamada, priorización de la cartera, redacción y seguimiento de secuencias.


• Proponer y construir automatizaciones sobre tareas repetitivas de tu propio día a día. No hace falta perfil técnico, sí curiosidad y autonomía para montar lo básico y pedir ayuda en lo complejo.


• Mantener HubSpot al día: actividad registrada, oportunidades actualizadas, motivos de baja categorizados. Sin datos limpios no hay forecast.


• Preparar y defender tu forecast semanal de expansión y de saves, y llegar a las reviews con lectura, no solo con datos.

• 2\-4 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Inside Sales o Ventas en SaaS. Valoramos especialmente perfiles que vengan de un entorno con cuota.


• Perfil comercial: cómodo llamando, proponiendo y negociando. Este rol no encaja con quien entiende Customer Success como atención al cliente.


• Cómodo con números: entiendes MRR, ARPA y churn, y sabes leer el uso de un producto para sacar conclusiones.


• Buen manejo de CRM (HubSpot idealmente) y disciplina de registro.


• Capacidad de gestionar volumen sin perder criterio sobre dónde está el valor.


• Resiliencia: en retención se escucha "no" a diario.


• Interés real por el mundo del fitness, la nutrición y el bienestar: nuestros clientes son profesionales del sector y se nota cuando el interlocutor entiende su negocio.


• Idiomas: español nativo. Inglés valorable.

• Formar parte de un proyecto con enorme potencial de crecimiento y impacto real.


• Contrato indefinido con salario fijo \+ variable competitivo, ligado a resultados.


• Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro del equipo.


• Autonomía y flexibilidad: confiamos en tu criterio y en tus resultados.


• Aprendizaje constante en un entorno de startup, rodeado de personas ambiciosas y con mentalidad de mejora continua.


• Un ambiente de trabajo cercano, diverso y motivador, donde tu trabajo marca la diferencia.


• Beneficios: Cobee: descuentos en transporte, comida y guardería. Wellhub: acceso a gimnasios y actividades para mantenerte enérgico/a. Cigna: acceso a seguro médico personalizado.


• Día de cumpleaños libre

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