Customer Success Manager H/F

Notre entreprise

TimeSkipper est la *1ère plateforme SaaS de pilotage de la charge de travail dans le retail*.

Nous sommes également les *experts des opérations en magasin*.

Nous *aidons les points de ventes à rendre utile chaque heure de travail* afin d'améliorer l'expérience client, la

rentabilité et la dynamique managériale mais aussi en les aidant à développer et piloter les nouveaux services

notamment dans le e\-commerce (Click\&Collect, Drive, ...).

Notre offre s’appuie sur l’ensemble des technos digitales (machine learning, IA, ...) et nous contribuons au

mouvement de fond de transformation digitale du secteur de la distribution.

Nous accompagnons les principales enseignes de la distribution en France et à l’internationale. Nous avons à cœur d’offrir un cadre de travail agréable, sain, bienveillant et avec des perspectives d’évolution.

Description du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) *Alternant(e) en charge du Support Clients*.

Rattaché à la direction commerciale, les missions seront les suivantes :

*\*\*Support aux utilisateurs de la plateforme Timeskipper :*

• Prise en compte des demandes des utilisateurs (via téléphone ou mail)


• Analyse des demandes et classification en incident ou assistance


• Résolution de la demande avec l’aide des équipes technique ou métier si besoin


• Communication de la solution aux utilisateurs et clôture de la demande

*\*\*Support aux équipes internes Timeskipper dans le cadre du développement de la société :*

• Assistance au paramétrage de la plateforme dans le cadre de pilote et ou déploiement


• Assistance à la préparation d’un environnement de démonstration auprès des équipes commerciales

*\*\*Suivi et monitoring de l'activité :*

• Production et analyse du reporting sur l’activité de support utilisateurs


• Coordination et suivi des clients en lien avec les équipes métiers


• Présentation du reporting lors des réunions d’équipes mensuelles


• Participation aux réflexions sur l’évolution du produit

Profil recherché

• Organisé(e)


• Doté(e) de bonnes capacités d'analyse et rédactionnelles


• Capacités relationnelles et managériales


• Force de proposition


• Souhaite être challengé(e) dans ses actions


• Motivé(e) et dynamique


• Une expérience dans la distribution est un plus


• Etudiant(e) en Master 1 ou Master 2

Compléments d’informations

• Possibles déplacements en France et à l'étranger


• Rémunération mensuelle conformément aux réglementations de l’apprentissage


• Bureaux à Rueil\-Malmaison (2 minutes à pieds du RER A)

Rémunération : 966,21€ à 1 112,05€ par mois

Avantages 

• Prise en charge du transport quotidien


• Restaurant d'entreprise

Lieu du poste : En présentiel

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