Customer Success Manager H/F (H/F)
A propos Plezi est le logiciel de Marketing Automation dédié au B2B, pensé pour les marketeurs débordés. La plateforme permet de créer, engager et convertir : génération de leads via des landing pages et formulaires intelligents, transformation des contacts en opportunités grâce à des campagnes intelligentes et du lead nurturing, et alignement des équipes marketing et commerciales via une synchronisation fluide avec les CRM. Plezi fait partie du Groupe LUNDI MATIN, plus de 300 collaborateurs répartis sur le territoire national. Historiquement spécialisé dans l'édition d'une suite logicielle omnicanale unique en Europe (ERP, CRM, système d'encaissement retail, suite logicielle CHR, plateforme e-commerce et marketplace), le groupe a poursuivi une croissance diversifiée en 2025, en développant des solutions robotiques pour automatiser les processus et optimiser la performance des chaînes d'approvisionnement, puis des services de logistique sur mesure et flexibles conçus pour améliorer l'expérience client et accompagner la transformation des marques. Vous êtes passionné(e) par votre métier ? Vous avez envie d'intégrer une équipe travaillant sur des projets ambitieux ? Rejoignez-nous ! Rejoindre notre groupe, c'est : Faire partie d'un groupe ambitieux qui propose des solutions innovantes Intégrer une équipe à taille humaine, dynamique, portée par des valeurs d'excellence, d'engagement et d'innovation Intégrer un groupe en forte croissance Attentes du poste : Dans le cadre de la structuration commerciale de notre BU CRM (CRM et marketing automation), nous recherchons un(e) Customer Success Manager. Vous prenez en charge un portefeuille d'environ 300 clients PME et ETI, avec un objectif central : maximiser la rétention et développer la valeur du parc dans la durée. Le poste nécessite une excellente maîtrise de la relation client en environnement SaaS B2B, ainsi qu'une vraie appétence commerciale : le renouvellement et l'upsell font partie intégrante du métier. Le Customer Success Manager sera capable de piloter un parc client de bout en bout : suivi de l'adoption, détection et traitement des risques de churn, identification et closing des opportunités d'upsell, gestion des renouvellements. Il saura structurer son activité à partir de données (santé client, usage, échéances contractuelles), collaborer avec l'équipe support sur les cas critiques et faire remonter les besoins clients auprès de l'équipe produit. Il maîtrisera les outils CRM, marketing automation et MarTech, et sera à l'aise dans des échanges exigeants avec des dirigeants et des directions marketing. ACTIVITÉS PRINCIPALES : Pilotage du portefeuille clients : Gérer un parc d'environ 300 clients PME et ETI, avec un suivi rigoureux de chaque compte. Segmenter le parc (potentiel, risque, niveau d'usage) et adapter l'intensité de l'accompagnement à chaque segment. Structurer et fiabiliser les données du parc : santé client, échéances contractuelles, historique de la relation. Rétention et développement de la valeur du parc : Maintenir un haut niveau de fidélisation : détection proactive des signaux de risque, plans d'action de rétention, traitement des demandes de résiliation. Améliorer la valeur du parc en réduisant le churn et en développant l'upsell et le cross-sell (montée de plan, volume de contacts) : vous pilotez le NRR. Gérer les renouvellements et l'échéancier contractuel du portefeuille. Adoption et accompagnement produit : Assurer le suivi régulier des clients pour optimiser l'adoption du produit et leur bonne utilisation dans le temps : points de passage structurés, revues d'usage, plans de succès sur les comptes clés. Onboarder les nouveaux clients : cadrage des objectifs, mise en place, lancement des premières campagnes. Accompagner les clients dans la migration vers la nouvelle version de Plezi. Animer des formats collectifs (webinars, sessions de formation)
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