Customer Success Manager – Grands Comptes (H/F/X)

Teamstarter est la plateforme SaaS qui transforme l'engagement collaborateur en initiatives concrètes : chaque salarié dispose d'un budget pour financer et porter des projets internes.

Bottom\-up, intelligence collective, impact mesurable. Nous équipons PME, ETI et grands comptes

Le rôle

Tu prends en charge un portefeuille de clients grands comptes et ETI, et tu en es le pilote de bout en bout : adoption, satisfaction, rétention, expansion. Tu es l'interlocuteur de référence côté direction (DRH, Codir, sponsors) comme côté terrain (collaborateurs porteurs de projets).

Concrètement, tu jongles entre trois casquettes : chef de projet qui sécurise le déploiement et tient les jalons, consultant en conduite du changement qui acculture les équipes au bottom\-up, et partenaire business qui fait grandir le compte.

Avantages

• RTT


• Tickets restaurants


• Mutuelle


• Remboursement des transports à 50%


• Formation


• BSPCE


• 20 euros par mois sur ton compte Teamstarter


• 2 jours de télétravail par semaine

Piloter un portefeuille grands comptes. Tu construis et exécutes le plan de réussite de chaque client : objectifs, jalons, KPI d'adoption et d'engagement. Tu anticipes les risques de churn et tu sécurises les renouvellements.

Tenir la relation au niveau direction. Tu animes les points de gouvernance avec des interlocuteurs C\-Level, tu sais cadrer un échange stratégique, restituer des résultats et défendre la valeur créée. Tu portes un discours qui parle aux enjeux RH et managériaux de la direction.

Conduire le changement. Tu accompagnes l'acculturation au fonctionnement bottom\-up : ateliers d'idéation, sessions de facilitation individuelles et collectives, animations one\-to\-many. Tu rends les clients autonomes sur l'animation du dispositif.

Développer le compte. Tu détectes les opportunités d'upsell et de cross\-sell, tu les qualifies et tu les transmets à l'équipe Sales avec un vrai diagnostic business à l'appui.

Faire le lien avec le produit. Tu remontes les feedbacks terrain structurés qui nourrissent la roadmap.

Tu as 3 à 4 ans d'expérience en gestion de portefeuille B2B, idéalement comme CSM en SaaS ou en conseil — mais un parcours proche avec la bonne posture nous intéresse aussi.

Ce qui compte vraiment :

• Tu es à l'aise face à des interlocuteurs de direction : tu sais cadrer, écouter, challenger et embarquer.


• Tu as une vraie appétence pour les sujets RH et managériaux (engagement, intelligence collective, transformation des organisations).


• Tu utilises l'IA au quotidien comme levier de productivité et de qualité (préparation de comptes, analyse, restitution) et tu as envie d'aller plus loin : chez nous, c'est un réflexe de travail, pas un gadget.


• Tu es structuré(e) et autonome : tu pilotes plusieurs comptes de front sans rien lâcher.


• Tu es force de proposition et orienté(e) impact, pas seulement satisfaction.

Les plus : maîtrise d'outils IA (Claude, Copilot, Gemini...) et capacité à en tirer des workflows concrets · expérience d'animation d'ateliers d'idéation/facilitation · maîtrise de l'anglais

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