Customer Success Manager Digital Health mit Schwerpunkt Automatisierung (m/w/d)

dubidoc ist der smarte Online-Terminkalender für, Arztpraxen, Therapeuten und Ambulanzen. Unser Ziel ist es, mit unserer Technologie das Gesundheitssystem in Deutschland zu verbessern. dubidoc wurde 2016 von der HNO Ärztin Shabnam Fahimi Weber gegründet - entwickelt von einer Ärztin für Ärzte. Unser Office befindet sich in Essen.

Das sind deine Aufgaben:

• Kundenbetreuung: Du begleitest unsere Kundinnen und Kunden im laufenden Betrieb und sorgst dafür, dass sie dubidoc erfolgreich in ihrem Praxisalltag einsetzen.


• Support: Du beantwortest eingehende Support-Anfragen, analysierst Probleme und findest gemeinsam mit unserem Team schnelle und lösungsorientierte Antworten.


• Onboarding Du unterstützt neue Kundinnen und Kunden beim Start mit dubidoc und hilfst ihnen dabei, unsere Software optimal zu nutzen.


• Automatisierung im Customer Success: Du erkennst wiederkehrende Fragen, Prozesse und Aufgaben und hilfst dabei, diese durch sinnvolle Automatisierungen effizienter zu gestalten.


• Aufbau von CS-Prozessen: Du entwickelst gemeinsam mit dem Team Standards, Vorlagen, Workflows und Hilfsmittel, die unseren Customer Success skalierbarer machen.


• Dokumentation und Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst interne Anleitungen, Hilfetexte und wiederverwendbare Inhalte für Kundinnen, Kunden und das Team.


• Schnittstelle zum Produktteam: Du sammelst Kundenfeedback, erkennst Verbesserungspotenziale und gibst wichtige Impulse für die Weiterentwicklung unserer Software.


• Qualitätssicherung: Du testest neue Funktionen aus Kundensicht und unterstützt dabei, Fehler frühzeitig zu erkennen und Prozesse zu verbessern.

Das bringst du mit:

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium sind von Vorteil.


• Erfahrung im Customer Success, Support, Kundenservice oder in der Betreuung von Software-Kundinnen und -Kunden ist wünschenswert.


• Erfahrung im Gesundheitswesen oder im Bereich Digital Health ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.


• Du hast Freude daran, Kundinnen und Kunden zu helfen und komplexe Themen verständlich zu erklären.


• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick.


• Du hast eine ausgeprägte Affinität für digitale Themen und Interesse an neuen Entwicklungen.


• Du hast Spaß daran, Prozesse zu automatisieren und zu verbessern.


• Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit CRM-, Ticket-, Helpdesk- oder Automatisierungstools.


• Du kommunizierst freundlich, klar und verbindlich.


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich.

Das bringen wir mit:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag


• 30 Tage Urlaub pro Jahr


• Gehalt abhängig von deiner Berufserfahrung


• Hybrides Arbeitsmodell: wir schätzen das Arbeiten in Präsenz sowie die durch mobiles, ortsunabhängiges Arbeiten mögliche Flexibilität und Freiheit


• Moderne Ausstattung inklusive Laptop 


• Eigenverantwortliches Arbeiten und enorme Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung


• Corporate Benefits – Angebote


• Ein respektvolles und verantwortungsbewusstes Team

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