Customer Success Manager

Over Amplixs

Amplixs bestaat 20 jaar en helpt organisaties in de leisure\- en recreatiesector, van vakantieparken tot attractieparken, om meer te doen met wat gasten zeggen. Met onze GXM\- en CXM\-oplossingen (Guest \& Customer Experience Management) halen we signalen uit gastervaring en reviews en zetten we die om in actie: betere vindbaarheid en boekingen, en écht opgeloste problemen in plaats van alleen een reactie. Klanten als EuroParcs, Duinrell, Libema, Molecaten en RCN vertrouwen op ons om de cirkel te sluiten tussen wat gasten ervaren en wat de organisatie daarmee doet.

Functieomschrijving

Als Customer Success Manager ben je de spil tussen Amplixs en onze klanten. Je bent een generalist: je helpt en ondersteunt klanten, zorgt dat hun zaken goed lopen in onze systemen, en signaleert en verzilvert kansen om onze dienstverlening uit te breiden. Je werkt vanuit een heldere commerciële doelstelling, en schakelt daarbij moeiteloos tussen klantcontact, interne collega's en de systemen die de dienstverlening draaiend houden, zodat elk klantsignaal ergens toe leidt: een uitbreiding, een opgeloste vraag of een tevreden klant.

Taken en verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor een portefeuille klanten: vragen, contractzaken en dagelijks contact.


• Klanten helpen en ondersteunen in het gebruik van onze dienstverlening, en zelf zaken verwerken en afhandelen in onze systemen.


• Signaleren van upsell\- en uitbreidingskansen bij bestaande klanten en dit vertalen naar concrete voorstellen, tegen een eigen commerciële doelstelling.


• Ondersteunen bij het opstellen van offertes en het opvolgen van leads en prospects.


• Bewaken en up\-to\-date houden van klant\- en salesgegevens in het CRM\-systeem.


• Analyseren van klanttevredenheid en platformgebruik, en proactief contact zoeken bij afwijkende signalen.


• Bijdragen aan een soepele onboarding van nieuwe klanten, samen met Implementatie.


• Terugkoppelen van klantfeedback aan Product en Marketing, zodat de dienstverlening blijft aansluiten op de markt.

• Afgeronde HBO\-opleiding, bijvoorbeeld Commerciële Economie, Bedrijfskunde of vergelijkbaar.


• 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in een commerciële of customer\-success rol.


• Affiniteit met B2B\-dienstverlening, bij voorkeur in SaaS of software\-ondersteunde dienstverlening (software\-assisted services).


• Ervaring bij een kleinere, wendbare organisatie, waar je gewend bent aan brede verantwoordelijkheid en veel eigenaarschap.


• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands; Engels is een pré.


• Ervaring met CRM\-systemen (bijvoorbeeld HubSpot of Salesforce).


• Analytisch vermogen om klantdata en signalen te vertalen naar concrete actie.


• Klantgerichte, proactieve en resultaatgerichte werkhouding; niet te beroerd om zelf de handen uit de mouwen te steken.

• Commercieel inzicht en overtuigingskracht


• Relatiebeheer en klantgerichtheid


• Samenwerken over teams heen (sales, implementatie, product, marketing)


• Zelfstandigheid en eigenaarschap


• Leergierigheid en aanpassingsvermogen in een groeiende, technologie gedreven organisatie

• Een commerciële rol met impact bij een organisatie die al 20 jaar het verschil maakt in de Leisure\-sector.


• Hybride werken: een goede mix van kantoor en thuis.


• Marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden


• Ruimte om door te groeien binnen een commercieel team dat volop in ontwikkeling is.


• Een informele, betrokken cultuur met korte lijnen.

Arbeidsvoorwaarden:

• Pensioen


• Reiskostenvergoeding


• Vrijdagmiddagborrel

Deze vacature komt van Indeed. Originele vacature bekijken ↗