Customer Success Manager (32-40 uur)

Customer Success Manager (32\-40 uur)

Dit zijn wij:

Brickyard B.V., onderdeel van Waysis (een familiebedrijf met drie generaties ervaring), is marktleider op het gebied van kentekenhandhaving in Nederland. Vanuit Amsterdam ontwikkelen en leveren wij innovatieve hardware\- en softwareoplossingen waarmee gemeenten verkeersregels automatisch kunnen handhaven. Denk hierbij aan geslotenverklaringen, zero\-emissiezones, milieuzones en andere toepassingen waarbij ANPR\-technologie wordt ingezet.

Onze oplossingen zijn gebaseerd op het LoKeT\-principe: op een Locatie registreren wij een Kenteken op een bepaald Tijdstip. Daarmee helpen wij gemeenten om Nederland veiliger, leefbaarder en beter bereikbaar te maken.

Wij zijn een innovatieve, transparante en nuchtere organisatie waar kwaliteit, samenwerking en betrouwbaarheid centraal staan.

Wat ga jij doen?:

Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succes van onze klanten. Jij zorgt ervoor dat klanten onze producten en diensten optimaal gebruiken en tevreden zijn én blijven.

Jij bent de verbindende schakel tussen de klant, sales, projectmanagement en techniek. Jij bent betrokken bij de overgang van een project naar de servicefase en blijft daarna het eerste aanspreekpunt voor de klant. Jij denkt proactief mee, signaleert kansen en vertaalt feedback van klanten naar verbeteringen van onze producten en dienstverlening.

Jij verantwoordelijkheden:

Klantrelatie:

• Opbouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties


• Bewaken van klanttevredenheid en voorkomen van klantuitval


• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten

• Verzorgen van onboarding, productbegeleiding en trainingen


• Begeleiden van pilots en bewaken van KPI's


• Proactief signaleren van knelpunten en verbeterpunten

• Samenwerken met sales, projectmanagement en techniek


• Mede opstellen en bewaken van SLA's en contractafspraken


• Vertalen van klantfeedback naar input voor onze product\-roadmap


• Signaleren van commerciële kansen en deze samen met sales benutten

• Zorgen voor een naadloze overdracht van het projectteam naar de servicefase


• Regelmatig contact onderhouden met klanten en hen adviseren over het gebruik van onze oplossingen


• Begeleiden van onboarding en verzorgen van follow\-up trainingen


• Organiseren en begeleiden van klant overleggen


• Opstellen, monitoren en waar nodig bijstellen van SLA\-afspraken


• Begeleiden van pilottrajecten en monitoren van de afgesproken KPI's


• Adviseren van de Head of Operations en accountmanagers over klantvraagstukken


• Meedenken over productontwikkeling op basis van feedback en gebruikerservaringen


• Signaleren van upsell\- en referral\-mogelijkheden en deze samen met sales realiseren

• Jij hebt minimaal HBO werk\- en denkniveau.


• Jij hebt enkele jaren ervaring in een commerciële of soortgelijke functie, bij voorkeur in een technische omgeving.


• Jij bent klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht.


• Jij neemt eigenaarschap en weet zaken voor elkaar te krijgen.


• Jij kunt goed schakelen tussen verschillende belangen en teams.


• Jij bent georganiseerd en houdt overzicht.


• Jij bent een professionele en toegankelijke gesprekspartner.


• Jij beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.


• Ervaring met technische producten, ANPR of scanauto\-oplossingen is een pré.

• Een salaris van € 4\.750,\- \- € 6\.000,\- (o.b.v. fulltime) met goede secundaire arbeidsvoorwaarden.


• Een contract voor 32\-40 uur per week;


• Een start/tekenbonus;


• Veel vrijheid om het hardware portfolio verder vorm te geven


• Directe invloed op innovatieve producten die in heel Nederland worden ingezet


• Korte lijnen binnen een informele organisatie


• Werken in een toonaangevend bedrijf in Amsterdam, met mogelijkheden voor hybride werken;


• Een gezonde en dynamische werkplek met zit\-sta bureau;

Heb jij interesse in deze uitdagende functie als Customer Success Manager? Stuur dan jij CV en motivatiebrief naar (hr@brickyard.eu) en wij nemen direct contact met jou op. Wij kijken ernaar uit om kennis te maken en te ontdekken hoe jij een waardevolle aanvulling kunt zijn op ons team.

Voor meer informatie over deze vacature kun jij ons bellen op 020 \- 462 0 462 (Wichesta / HR; werkzaam maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag).

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt *niet*op prijs gesteld.

Salaris: €4\.750,00 \- €6\.000,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsfitness


• Extra vakantiedagen


• Pensioen


• Reiskostenvergoeding

Deze vacature komt van Indeed. Originele vacature bekijken ↗