Customer Services Support Operator
Vill du vara en del av en bransch som driver framtidens smarta och hållbara byggnader? Här får du arbeta i en dynamisk miljö där teknik och digitalisering möts för att skapa effektiva, säkra och innovativa lösningar som gör verklig skillnad!
Vi söker dig som vill vara med och utveckla både verksamhet och arbetssätt - i en organisation där människorna står i fokus och där din insats bidrar till både kundnytta och långsiktig utveckling.
Arbetsuppgifter
Som Customer Services Support Operator har du en central roll i att koordinera det dagliga arbetet och säkerställa att kunder får den service de behöver.
Som första kontaktpunkt möter du kunder, samlar in nödvändig information för att skapa serviceärenden och säkerställer att dessa vidareförmedlas till tekniska team för lösning, inklusive installationsplanering och logistisk koordinering för servicetekniker.
Du kommer att ha kontakt med både externa och interna intressenter, och dina arbetsuppgifter kommer att variera från kundkontakt till administrativa uppgifter.
Rollen är starkt kundfokuserad, vilket innebär att Monitoring & Service Desk du du kommer att arbeta är bemannad måndag till fredag mellan kl. 08-16. Det är viktigt att du bidrar till att säkerställa tillgänglighet under denna tid, förstår kundernas behov och vikten av att vara första kontaktpunkt.
Vi ser gärna att du har tidigare erfarenhet från callcenter och/eller servicedesk, och har god förståelse för vad som krävs för att leverera pålitlig, snabb och korrekt service.
Vår kund genomgår just nu en organisationsförändring och förbättrar sina processer. Därför kommer du att delta i nya initiativ, testa nya verktyg/system och bidra till processutveckling. Rollen innebär att du blir en del av en stark organisation och bidrar till att utveckla Monitoring & Service Desk mot operativ excellens och en mer proaktiv kunddialog, där försäljning, kundförväntningar och kundnöjdhet är centrala.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter:
Första kontaktpunkt för kunder via telefon och e-post
Bedöma kunders behov och förväntningar
Ta emot och vidarefördela kundärenden till rätt avdelning
Hantera serviceordrar och registrera ärenden
Hantera reklamationer
Prioritera, balansera arbetsbelastning och fördela uppgifter
Arbeta proaktivt med kund- och intressentrelationer
Säkerställa att serviceprioriteringar följs enligt avtal och kundsegmentering
Kommunicera aktivt med kunder för att samla in nödvändig information för tekniska lösningar och fakturering
Arbeta kontinuerligt för hög kundnöjdhet genom snabba, ärliga och kvalificerade svar och support
Identifiera problem proaktivt och ta fram lösningsförslag
Utföra övriga administrativa uppgifter
Vi söker dig som:
Har gymnasieexamen eller högskoleutbildning inom relevant område
Har några års erfarenhet inom kundservice eller försäljning i större organisation, alternativt annan relevant erfarenhet
Gärna har erfarenhet av förändringsledning
Har god förmåga att kommunicera och samarbeta över avdelningsgränser
Har stark analytisk förmåga och kan göra välgrundade bedömningar
Har mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift (fler språk är meriterande)
För att lyckas i rollen:
Har du ett starkt kundfokus och prioriterar kundens perspektiv
Bidrar du med laganda, engagemang och en positiv inställning
Är du noggrann och har god förmåga att planera din tid
Tar du initiativ och kan arbeta självständigt samtidigt som du följer deadlines, riktlinjer och regelverk
Placeringsort: Malmö
Start: Så snart som möjligt
Omfattning: 100% 40h/v
Anställning: Konsult hos Jefferson Wells
Har du rätt erfarenhet och känner att tjänsten passar dig så ansök redan idag!
Vi arbetar med löpande urval och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag.
Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare Jenny Öster jenny.oster@mapower.se
Vi ser fram emot din ansökan!
ManpowerGroup Nordics is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.
Denna annons kommer från platsbanken. Visa originalannons ↗