Customer Service Support

Olympus Iberia S.A.U. (OIB)Endoscopic Solutions
Type of employment:Permanent employment

Function:Service \& Repair

Location:L'Hospitalet de Llobregat

Reference Number:80205672\-01062026

Website:https://www.olympus.es/

With around 225 employees, Olympus Iberia is one of the largest subsidiaries in Europe.
Your Responsibilities

ATENCIÓN AL CLIENTE \| RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS* Atención y gestión de consultas de clientes mediante llamadas

• Emisión y seguimiento de facturas de clientes, así como gestión administrativa de proveedores


• Identificación, análisis y propuesta de soluciones ante incidencias y problemas detectados


• Detección y registro de no conformidades y problemas de calidad, proponiendo e impulsando acciones correctivas


• Supervisión del cumplimiento de los procedimientos de control de calidad establecidos

GESTIÓN DE PRESUPUESTOS DE REPARACIÓN \| GESTIÓN PARQUE DE PRÉSTAMOS* Elaboración, emisión y seguimiento de presupuestos de reparación

• Atención y gestión de las consultas y solicitudes de clientes relacionadas con presupuestos


• Elaboración y envío de informes técnicos asociados a todas las reparaciones realizadas por el Servicio Técnico


• Gestión de solicitudes de cesión temporal de equipos durante los procesos de reparación


• Seguimiento y reclamación de los equipos prestados al cliente durante el proceso de reparación


• Administración y control del inventario de equipos de préstamo

COORDINACIÓN FIELD SERVICE* Planificación y coordinación de la agenda de los Field Service con las necesidades de los clientes garantizando las reparaciones en campo

• Organización y gestión del envío de recambios y materiales necesarios para la ejecución de las reparaciones en campo

GESTIÓN DE RECOGIDAS DE EQUIPOS EN CASA DEL CLIENTE

GESTIÓN Y REPORTING DE LA ACTIVIDAD DIARIA

• Control, análisis y reporte de la actividad diaria mediante mediante la KPI’s

Your qualification

• Formación mínima: preferiblemente Ciclo Formativo de Grado Superior


• Conocimientos y manejo de herramientas SAP / CRM


• Español y Catalán nativo o nivel bilingüe. Inglés nivel B2\.

Your competencies

The Interview will be competence based and the following competencies will be assessed:

• Build for the Future


• Deliver Results


• Lead People


• Lead Self


• Model and champion Our Core Values

Your benefits

About Olympus

At Olympus, we are committed to Our Purpose of making people’s lives healthier, safer and more fulfilling. As a global medical technology company, we partner with healthcare professionals to provide best\-in\-class solutions and services for early detection, diagnosis and minimally invasive treatment, aiming to improve patient outcomes by elevating the standard of care in targeted disease states.

For more than 100 years, Olympus has pursued a goal of contributing to society by producing products designed with the purpose of delivering optimal outcomes for its customers around the world.

For more information, visit

www.olympus\-europa.com

and follow our LinkedIn account: linkedin.com/company/OlympusMedEMEA.

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