Customer Service Specialist (Mercado EUA) (m/f) - estágio IEFP

A Bi\-Silque é especialista e líder mundial na produção e comercialização de produtos de comunicação visual.

Exportamos para 82 países e somos reconhecidos pela Inovação, Qualidade e Sustentabilidade.

Somos uma empresa comprometida com a excelência e inovação. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde terá a oportunidade de crescer e desenvolver as suas competências profissionais.

Estamos à procura de um Customer Service Specialist (Mercado EUA) (m/f) para trabalhar na nossa sede em Esmoriz.

Responsabilidades:

• Gerir e acompanhar encomendas de clientes desde a receção até à entrega;


• Inserir, validar e atualizar encomendas nos sistemas internos;


• Assegurar um atendimento de excelência através de email, telefone e outras plataformas de comunicação;


• Responder a questões relacionadas com produtos, encomendas, entregas, faturação e pós\-venda;


• Gerir reclamações e devoluções, garantindo uma resolução eficiente e orientada para o cliente;


• Colaborar com os departamentos de Logística, Planeamento, Comercial e Produção para assegurar o cumprimento dos prazos e níveis de serviço;


• Identificar e propôr melhorias nos processos de atendimento e gestão de clientes;


• Manter registos atualizados das interações e ocorrências em sistema;


• Utilizar ferramentas digitais, incluindo soluções de Inteligência Artificial, para otimizar processos, apoiar a pesquisa de informação e melhorar a qualidade e rapidez das respostas aos clientes.

• Fluência em Inglês, com excelente capacidade de comunicação escrita e verbal;


• Experiência profissional em Customer Service, Sales Support, Order Management ou funções similares;


• Experiência em contexto internacional e/ou contacto com clientes dos EUA será valorizada;


• Elevada orientação para o cliente e para a resolução de problemas;


• Forte capacidade de organização e gestão de prioridades;


• Atenção ao detalhe e rigor na execução das tarefas;


• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplos processos em simultâneo;


• Bons conhecimentos de ferramentas informáticas e ERP (SAP, Navision serão valorizados);


• Facilidade na adoção de novas tecnologias e ferramentas digitais;


• Experiência na utilização de ferramentas de Inteligência Artificial (ChatGPT, Microsoft Copilot ou similares) para apoio à comunicação, análise de informação e melhoria da produtividade;


• Mentalidade de melhoria contínua, inovação e otimização de processos;


• Espírito de equipa, proatividade e sentido de responsabilidade;


• Disponibilidade imediata (preferencial).

• Integração numa empresa internacional em crescimento;


• Ambiente de trabalho colaborativo, dinâmico e orientado para a inovação;


• Oportunidades de desenvolvimento profissional e aprendizagem contínua.

Se considera ter o perfil adequado, envie o seu CV com a referência Estágio\_CS\_2026 para: cv@bisilque.com

Política de não discriminação e igualdade de acesso:

A Bi\-Silque promove uma política de não discriminação e de igualdade de acesso.

Todas as candidaturas serão tratadas ao abrigo da Lei de Proteção de Dados.

Localização do trabalho: Presencial

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