Customer Service Medewerker

Customer Service Medewerker – Technische omgeving

Hoofddorp \| 40 uur \| MBO\+/HBO

Jij houdt klanten tevreden én zorgt dat alles achter de schermen klopt

Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact, graag de touwtjes in handen houdt en het leuk vindt om te schakelen tussen klanten, sales, planning en productie? Dan hebben we een mooie uitdaging voor je.

Voor een technisch en internationaal georiënteerd bedrijf in Hoofddorp zoeken wij een Customer Service Medewerker die verder kijkt dan alleen een order invoeren. Jij bent een belangrijke schakel tussen de klant en de organisatie en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen, vragen worden beantwoord en orders soepel door de organisatie bewegen.

De producten waar je mee werkt bevinden zich op het gebied van pneumatiek, vacuümtechniek, fluid control, dempingtechniek en mechatronica. Geen zorgen: je hoeft niet direct technisch expert te zijn. Wel vinden we het belangrijk dat je nieuwsgierig bent en het leuk vindt om technische producten en toepassingen te begrijpen.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor klanten rondom hun aanvragen, orders en leveringen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het verwerken, controleren en opvolgen van klantorders.


• Klanten informeren over prijzen, levertijden, beschikbaarheid en logistieke mogelijkheden.


• Beoordelen van klantaanvragen en specificaties en waar nodig de juiste technische of commerciële collega inschakelen.


• Beheren en bijhouden van klantportals.


• Opstellen en opvolgen van orderbevestigingen.


• Bewaken van levertijden en actief schakelen met planning, inkoop en productie wanneer iets dreigt te vertragen.


• Behandelen van vragen, klachten, retouren en reparatieverzoeken.


• Zorgen voor een correcte administratieve verwerking van klant\- en orderinformatie in het ERP\-systeem.


• Signaleren van commerciële kansen en deze doorspelen aan Sales.


• Meedenken over oplossingen wanneer een klantvraag nét wat complexer is dan een standaardorder.


• Zorgen dat klanten weten waar ze aan toe zijn en dat gemaakte afspraken worden nagekomen.

Kortom: jij zorgt ervoor dat een klant niet van het kastje naar de muur wordt gestuurd, maar één betrokken aanspreekpunt heeft dat zaken daadwerkelijk voor elkaar krijgt.

Waarom deze functie interessant is

Dit is geen Customer Service functie waarin je de hele dag alleen maar telefoontjes en e\-mails afhandelt.

Je werkt in een technische en innovatieve omgeving, waar klantvragen regelmatig maatwerk vragen. Daardoor krijg je de mogelijkheid om steeds meer kennis op te bouwen van technische producten, toepassingen en complexe systemen.

Je hebt contact met verschillende afdelingen en bent betrokken bij het hele proces: van aanvraag en order tot levering en aftersales.

Dat betekent veel afwisseling, verantwoordelijkheid en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Wie ben jij?

We zoeken vooral iemand die klantgericht én georganiseerd is. Iemand die niet afwacht wanneer er iets mis dreigt te gaan, maar zelf actie onderneemt.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Je hebt MBO\+/HBO werk\- en denkniveau, bij voorkeur in een technische of commerciële richting.


• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare Customer Service\-, Sales Support\- of ordermanagementfunctie.


• Je bent communicatief sterk en weet klanten op een professionele en prettige manier te woord te staan.


• Je werkt nauwkeurig en vindt het prettig wanneer administratie en systemen op orde zijn.


• Je bent flexibel en kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende werkzaamheden.


• Je bent een echte teamplayer, maar kunt ook zelfstandig zaken oppakken.


• Je bent servicegericht en denkt graag in oplossingen.


• Je hebt interesse in techniek en bent bereid je technische kennis verder te ontwikkelen.


• Je beheerst Nederlands uitstekend en kunt je ook goed redden in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Jij bent op je best als…

Een klant belt omdat een order vertraging heeft. Jij zoekt uit wat er aan de hand is, schakelt met planning en productie, komt met een oplossing en belt de klant terug met een duidelijk verhaal.

Of wanneer een klant een technische vraag heeft waarbij je niet direct het antwoord weet. Jij duikt erin, verzamelt de juiste informatie en zorgt dat de klant verder kan.

Je hoeft niet alles zelf te weten. Je moet vooral weten hoe je dingen voor elkaar krijgt.

Wat bieden we jou?

Je komt terecht in een professionele, technische werkomgeving waarin innovatie en kwaliteit centraal staan. Je krijgt een zelfstandige functie met veel contact met klanten en collega's uit verschillende disciplines.

• Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid.


• Een technisch interessante werkomgeving waarin je veel kunt leren.


• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.


• Een betrokken team waarin samenwerken belangrijk is.


• Een functie voor 40 uur per week.


• Een werklocatie in Hoofddorp.


• Goede arbeidsvoorwaarden passend bij jouw ervaring en achtergrond.

Interesse?

Zie jij jezelf als de persoon die ervoor zorgt dat klanten goed geholpen worden, orders soepel verlopen en interne collega's weten wat er nodig is?

Solliciteer dan direct. We maken graag kennis met je!

Salaris: €3\.500,00 \- €4\.250,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsfeesten


• Pensioen


• Reiskostenvergoeding

Werklocatie: Fysiek

Deze vacature komt van Indeed. Originele vacature bekijken ↗