Customer Service Manager

¿Tienes experiencia liderando centros de atención al cliente o servicios a terceros y te apasionan los proyectos de transformación? ¿Te motiva optimizar procesos, implementar nuevas tecnologías y mejorar la experiencia del cliente? ¿Buscas una posición estratégica con impacto directo en el negocio y capacidad de liderazgo?

En estos momentos, como consultora de reclutamiento, estamos buscando para nuestro cliente un/a

Coordinador/a de Servicios a Negocio

FUNCIONES Y TAREAS
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• Definir e implantar políticas de funcionamiento del Centro de Atención a Terceros alineadas con la estrategia de la compañía.


• Rediseñar procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.


• Establecer, monitorizar y analizar KPIs de rendimiento y satisfacción de clientes.


• Elaborar informes periódicos para las direcciones de negocio y financiera.


• Identificar tendencias, oportunidades de mejora y necesidades de transformación.


• Impulsar iniciativas de automatización, robotización e inteligencia artificial aplicadas al servicio.


• Coordinar y supervisar proveedores de outsourcing, garantizando el cumplimiento de contratos y ANS.


• Liderar proyectos de transformación orientados a mejorar la experiencia del cliente.


• Colaborar estrechamente con áreas de negocio, marketing y desarrollo de valor al cliente.


• Promover la mejora continua de procesos y servicios bajo su responsabilidad.


• Gestionar un equipo directo y fomentar una cultura centrada en el cliente.

REQUISITOS
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• Titulación universitaria en ADE, Economía o similar.


• Experiencia mínima de 5 años liderando centros de atención a terceros o customer service.


• Experiencia mínima de 4 años gestionando equipos.


• Experiencia demostrada en transformación de servicios y mejora de la experiencia de cliente.


• Conocimientos avanzados de CRM Dynamics u otras herramientas CRM.


• Experiencia en gestión de proveedores de outsourcing y servicios BPO.


• Conocimientos de negociación y gestión de contratos, ANS y KPIs.


• Nivel avanzado de Excel, Power BI, PowerPoint y Word.


• Experiencia con herramientas de automatización (RPA, Power Apps, etc.).


• Conocimientos de Inteligencia Artificial aplicada a procesos de negocio.


• Nivel alto de inglés.


• Capacidad analítica, orientación a resultados y visión estratégica.

¿Qué ofrece la empresa?
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• Posición estratégica con impacto directo en la transformación del negocio.


• Liderazgo de proyectos innovadores relacionados con experiencia de cliente, automatización e IA.


• Gestión de equipo propio y colaboración con áreas clave de la organización.


• Horario flexible:

+ Jornada de invierno (40h): entrada entre 7:30 y 10:00\.
+ Jornada de verano (35h): del 1 de julio al 15 de septiembre, con salida a partir de las 14:30\.

• Modelo híbrido:

+ 2 días de teletrabajo semanales.
+ Bolsa adicional de 15 días de teletrabajo al año.

• Beneficios sociales:

+ Seguro médico.
+ Tickets restaurante.
+ Flexibilidad horaria.
+ Otros beneficios que se detallarán durante el proceso de selección.

• Estabilidad profesional y participación en proyectos de transformación de alto impacto.

Reclut es una consultora boutique de reclutamiento y headhunting que ofrece un servicio personalizado y adaptado a las necesidades de cada cliente.

Su propósito es ayudar a las empresas a encontrar el mejor talento, así como ofrecer nuevas oportunidades para las personas en búsqueda de empleo.

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