Customer Service Manager Baufinanzierung (w/m/d)

Hardfacts: Die Stelle ist UNBEFRISTET, in Vollzeit (40 Stunden) und
DEUTSCHLANDWEIT KOMPLETT REMOTE MÖGLICH. 4x im Jahr trifft sich das
Team in Lübeck. Du arbeitest in einem erfahrenen, diversen Team mit
klaren Servicezeiten und planbaren Arbeitsmodellen.

Als CUSTOMER SERVICE MANAGER BAUFINANZIERUNG (W/M/D) arbeitest du im
FRONT OFFICE VON STARPOOL FINANZ GMBH - einem Gemeinschaftsunternehmen
der Deutsche Bank AG und der Hypoport SE. Du bist erste Anlaufstelle
für unsere Vertriebspartner:innen und sorgst dafür, dass
BAUFINANZIERUNGEN, BAUSPAREN UND RATENKREDITE zuverlässig,
lösungsorientiert und serviceexzellent begleitet werden. Was wir
machen? Service ist unser Element. Wir unterstützen täglich die
angebundenen Vertriebspartner:innen in allen Fragen und Problemen im
Bereich der Baufinanzierung. Wir fungieren als Schnittstelle zwischen
den Partnerbanken und Vertriebspartner:innen.

Die STARPOOL FINANZ GMBH ist ein Gemeinschaftsunternehmen der
Deutsche Bank AG und der Hypoport SE, einer Holding eines Netzwerks
von rund 20 autonomen Technologieunternehmen, mit Hauptsitz in Berlin
und Lübeck. Gemeinsam bieten sie ihren Vertriebspartnern
unterschiedliche Services und Dienstleistungen an, die sie mit
innovativen Lösungen für die Produktsparten Baufinanzierung,
Ratenkredit und Bausparen kombinieren. Ziel ist es, die
Vertriebspartner in die Lage zu versetzen, ihren Kunden den optimalen
Service anzubieten.

WAS MACHST DU ALS CUSTOMER SERVICE MANAGER:IN BAUFINANZIERUNG KONKRET?

• Du betreust zentrale TELEFON‑ UND E-MAIL-KANÄLE IM INBOUND UND

OUTBOUND rund um Baufinanzierung, Bausparen und Ratenkredit.

• Als ERSTE ANLAUFSTELLE bist du für die Beantwortung und Lösung

allgemeiner sowie spezifischer Anfragen im Bereich BAUFINANZIERUNG,
BAUSPAREN UND RATENKREDITE zuständig und führst die dazugehörigen
administrativen Aufgaben mit Sorgfalt durch.

• Du leistest wertvolle Unterstützung für unsere

Vertriebspartner:innen, wenn es darum geht, sich in der Welt von
EUROPACE zurechtzufinden und die PLATTFORM effektiv zu nutzen.

• Auszahlungsthemen klärst du eigenständig, inklusive

UNTERLAGENVORPRÜFUNG und Nachhalten offener Punkte.

• Anliegen bearbeitest du STRUKTURIERT und setzt Lösungen

ADMINISTRATIV sauber um.

• Dabei hast du die Einhaltung unserer SERVICE-LEVEL und

Erreichbarkeiten stets im Blick.

WELCHE FACHLICHEN UND PERSÖNLICHEN VORAUSSETZUNGEN BRINGST DU
IDEALERWEISE MIT?

MUST-HAVES:

• Du hast eine abgeschlossene KAUFMÄNNISCHE AUSBILDUNG, idealerweise

mit Bezug zu Bank, Baufinanzierung oder Ratenkredit - aber kein Muss.
Wir freuen uns auch über QUEREINSTEIGER:INNEN UND BILDEN DICH IN DEM
BEREICH AUS.

• Exzellente DEUTSCHKENNTNISSE (MINDESTENS C1) in Wort und Schrift

für eine klare und effektive Kommunikation.

• Du arbeitest sicher mit MS‑OFFICE und bist offen für neue

Systeme und Prozesse.

NICE-TO-HAVES:

• Erfahrung in BAUFINANZIERUNG, RATENKREDIT ODER FINANZDIENSTLEISTUNG

IST EIN PLUS, ABER KEIN MUSS.

• Eine §34I‑QUALIFIKATION IST WÜNSCHENSWERT oder du bist bereit,

diese während der Einarbeitung zu erwerben.

Persönlich überzeugst du durch SERVICEORIENTIERUNG, EMPATHIE,
KONZENTRATIONSFÄHIGKEIT und ein authentisches,
verantwortungsbewusstes Auftreten

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