Customer Service (m/w/d)
- Business-nahe Rolle mit echtem Impact
- Customer Service steuern, Qualität messbar verbessern
Unser Mandant ist ein dynamisch wachsendes, internationales E‑Commerce‑Unternehmen mit klarer Kundenorientierung und starkem Business-Fokus. Hier werden Ideen nicht lange diskutiert, sondern umgesetzt: kurze Entscheidungswege, hohe Eigenverantwortung und ein Umfeld, in dem analytisches Denken und pragmatisches Handeln gleichermaßen geschätzt werden. Mitarbeitende profitieren von einer offenen Kultur, moderner Arbeitsweise und enger Zusammenarbeit über Fachbereiche hinweg.
Aufgabengebiet
Steuerung und Koordination des operativen Tagesgeschäfts mit externen Call‑Center- und BPO‑Partnern
Monitoring zentraler KPIs wie CSAT, SLAs, AHT sowie Ableitung konkreter Maßnahmen aus Reportings
Enge Zusammenarbeit mit Dienstleistern und Qualitätsverantwortlichen zur Sicherstellung hoher Service- und Qualitätsstandards
Analyse, Bewertung und kontinuierliche Optimierung interner sowie externer Prozesse und Schnittstellen
Entwicklung von Action-Plänen zur Performance-Steigerung in enger Abstimmung mit dem Overhead Management
Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Controlling, Tools und Communications
Aktive Mitgestaltung der Servicelandschaft sowie Begleitung von Partner On‑ und Offboardings
Regelmäßiger Austausch mit internationalen Partnern (geringe Reisebereitschaft)
Anforderungsprofil
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
Erste praktische Erfahrung im E‑Commerce-, Customer-Service- oder service-nahen Umfeld
Kenntnisse in Qualitätssicherung, Training, Coaching oder Performance-Management von Vorteil
Analytische Stärke, strukturierte und sehr sorgfältige Arbeitsweise
Ausgeprägter Kundenfokus sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Hohe Detailorientierung, Hands-on-Mentalität und positive Can‑Do‑Attitude
Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind ein Plus
Vergütungspaket
Attraktiver Einstieg über Arbeitnehmerüberlassung, bei der wir dein Arbeitgeber sind
Einsatz bei einem renommierten E‑Commerce‑Unternehmen in Hamburg
Spannende, business‑nahe Aufgabe mit hoher Sichtbarkeit und Verantwortung
Moderne Arbeitsumgebung und Zusammenarbeit in internationalen Teams
Faire Vergütung, persönliche Betreuung und professionelle Begleitung durch uns als Arbeitgeber
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