Customer Service Executive - Sevilla

Desde Sintersa estamos selecionando un Customer Service Executive para trabajar en nuestra base de Sevilla (La Rinconada).

Si quieres trabajar en una empresa consolidada en plena expansión y crecer junto a ella, ¡Ésta es tu oportunidad!

Descripción general del puesto:

Atender consultas de clientes por teléfono o correo, y gestionar el seguimiento de ofertas, pedidos, reclamaciones y devoluciones para asegurar una atención ágil y eficaz.

Principales tareas y responsabilidades:

• Atender consultas y solicitudes de clientes a través de teléfono o correo electrónico, registrando adecuadamente la información.


• Gestionar el mantenimiento de archivos maestros en el ERP (clientes, artículos) y asegurar su actualización constante.


• Preparar y enviar ofertas en el ERP, garantizando su correcta documentación.


• Realizar seguimiento semanal de las ofertas en curso, actualizando su estado y detectar oportunidades de mejora.


• Llevar el control de las ofertas transformadas en pedido y de las ofertas perdidas, analizando la efectividad por cliente y tipo de producto.


• Procesar en el sistema los pedidos recibidos, revisados y aceptados, contrastándolos con la oferta inicial y registrando las modificaciones que se produzcan.


• Informar al cliente y/o al equipo comercial sobre problemas, divergencias y retrasos en los pedidos, gestionando reconfirmaciones cuando sea necesario.


• Coordinarse con otros departamentos para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente.


• Dar respuesta a las reclamaciones de plazos de entrega antes de la entrega final del producto, informando de posibles modificaciones de plazo.


• Recepcionar y registrar reclamaciones postventa y devoluciones después de la entrega, canalizándolas hacia el área de postventa para su resolución.


• Mantener actualizado el archivo físico y digital de ofertas y pedidos, siguiendo los procedimientos internos de la compañía.

• Horario: L\- V: 7:00\-15:00


• Flexibilidad horaria y teletrabajo


• Lugar de trabajo: Sevilla (La Rinconada)


• Oportunidades de desarrollo profesional en un sector en crecimiento.


• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico


• Formación académica: Se considera un título preferente Técnico en actividades Comerciales, Técnico en Gestión Administrativa, Técnico en Comercio Internacional o similar. En ausencia de titulación, se valorará experiencia profesional equivalente de al menos 2\-5 años en atención al cliente y gestión de pedidos en entornos industriales o comerciales.


• Experiencia laboral previa relacionada:

• Competencias linguísticas:

4\. Competencias técnicas:

• Excel


• ERP


• Instrumentos de BI

Este anuncio proviene de Indeed. Ver anuncio original ↗