Customer Service Coordinator (m/f/d)
*Wir suchen zur direkten Einstellung in unserem Unternehmen und bitten daher von Angeboten für Personaldienstleistung abzusehen*.
Wer sind wir
Trelleborg Industrial Solutions (TIS) ist ein weltweit führender Anbieter innovativer polymerbasierter Lösungen für Schlüsselindustrien und kritische Infrastrukturen.
Wir sind einer von drei Geschäftsbereichen innerhalb der Trelleborg-Gruppe und beschäftigen weltweit rund 6.200 Mitarbeiter.
Über die Stelle
Als Customer Service Coordinator (m/w/d) bist du für die Verwaltung von Kundenaufträgen und die Kommunikation mit Kunden verantwortlich und sorgst für zeitnahe Bestätigungen und proaktive Kundenbetreuung. Dazu gehören die Koordination von Prognosen, Lieferungen und Planungen mit internen Teams, die Pflege von Kundenportalen und Sicherheitsbeständen sowie die Unterstützung finanzieller Prozesse wie Gutschriften/Lastschriften und Forderungen. Du bearbeitest Beschwerden, stellst die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (z. B. Exportkontrollen) für Lieferungen sicher und verwaltest Sonderfahrzeuganmeldungen.
Bitte beachte, dass es sich um eine befristete Stelle mit einer Laufzeit von 2 Jahren handelt.
Deine Aufgaben
- Du erstellst und versendest Auftragsbestätigungen an Kunden und stellst dabei Genauigkeit und Pünktlichkeit sicher.
- Du baust starke operative Beziehungen durch proaktive Information und Interaktion mit Kunden auf.
- Du sammelst Kundenprognosen und arbeitest mit internen Stakeholdern zusammen, um die Prognosegenauigkeit zu verbessern.
- Du koordinierst dich mit den Bereichen Planung, Vertrieb und S&OP, um Lieferengpässe oder -probleme vorherzusagen und zu minimieren.
- Du kommunizierst proaktiv mit Kunden über Lieferengpässe, stimmst Korrekturmaßnahmen ab und koordinierst funktionsübergreifende Reaktionen.
- Du beantwortest allgemeine Anfragen zu bestehenden Bestellungen.
- Du verwaltest den Sicherheitsbestand der Kunden und pflegst Kundenportale (z. B. SupplyOn).
- Du unterstützt das Finanzteam bei der Erstellung von Gutschriften/Lastschriften und hilfst beim Forderungsmanagement, indem du proaktiv blockierte Lieferungen bearbeitest.
- Du bearbeitest Beschwerden und unterstützt bei der internen Lösung von Kundenanliegen.
- Du stellst sicher, dass Liefervorschriften, einschließlich Deklarationen und Genehmigungen eingehalten werden.
- Du registrierst Lieferungen und Sondertransporte nach Bedarf in Kundenportalen.
- Professionelle Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
- Wohnort in Pendelentfernung zum Standort Velten
- Mindestens 3 Jahre erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in einem Fachberuf, z. B. als Industriekaufmann/-frau
- Unternehmensspezifische Zusatzqualifikationen oder mehrjährige Berufserfahrung in einem Produktionsumfeld.
- Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil.
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf allen Unternehmensebenen (intern und extern)
- Gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel, und Erfahrung mit dem ERP-System: vorzugsweise M3 oder SAP
- Organisationstalent, Belastbarkeit und hohe Detailgenauigkeit
- Proaktives Arbeiten, auch bei engen Terminvorgaben
- Kommunikationsstark, aufgeschlossen, analytisch und lösungsorientiert
- Übernahme von Verantwortung und Streben nach Kundenzufriedenheit
- Eine verantwortungsvolle und ergebnisorientierte Aufgabe in einem international tätigen Industrieunternehmen
- Wir bieten ein motivierendes Umfeld, das Wachstum innerhalb des Unternehmens ermöglicht, und investieren in deine Aus- und Weiterbildung
- Familiäre und angenehme Arbeitsatmosphäre mit moderner Ausstattung
- Attraktives, wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
- Großzügiger Jahresurlaub
Bist du die Person, die wir suchen?
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