Customer Journey Manager (m/w/d)

Lass uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R\+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.

Willkommen im Ressort Kunden \& Vertrieb. Im Vertrieb stellen wir unsere Privat\- und Firmenkunden in den Mittelpunkt. Unser Ziel ist es, zu verstehen, was unsere Kunden bewegt und für sie passende Lösungen zu gestalten. Das zentrale Fundament unseres Erfolges sind unsere kommunikationsstarken Mitarbeitenden – heute und in Zukunft.

Aufgaben
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• Du planst, pflegst und entwickelst die Customer Journey Roadmap für digitale und analoge Kundenansprache kontinuierlich weiter.


• Entwickle und strukturiere Journey Konzepte, die relevante Kontaktpunkte entlang der Kundenbedürfnisse sinnvoll verbinden.


• Du bündelst, bewertest und priorisierst Anforderungen aus Fachbereichen, Vertrieb und Marketing und steuerst Timings, Abhängigkeiten sowie Entscheidungsbedarfe.


• Analysiere bestehende Customer Journeys, identifiziere Optimierungspotenziale und leite daraus konkrete Maßnahmen für eine wirksame Kundenansprache ab.


• Bereite Reportings, Learnings und Entscheidungsgrundlagen auf und arbeite eng mit CRM, Content, Datenanalyse, Vertrieb sowie operativen Umsetzungsteams zusammen.

• Du hast ein betriebswirtschaftliches Studium mit Schwerpunkt Marketing abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation.


• Du bringst sehr gute Kenntnisse im Projektmanagement mit und steuerst Themen strukturiert, verbindlich, effizient und ergebnisorientiert.


• Analytisches Denkvermögen zeichnet dich aus: Du leitest aus Daten, Feedback und fachlichen Anforderungen klare Handlungsempfehlungen ab.


• Du arbeitest eigenständig, initiativ und pragmatisch, schaffst Orientierung und entlastest operative Teams durch klare Prozesse und Prioritäten.


• Du verstehst KPI orientiertes Arbeiten, Wirkungsmessung und kontinuierliche Optimierung und nutzt diese Erkenntnisse für die Weiterentwicklung von Journeys.


• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2\-C1\).

Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro. Mehr Infos zu unserem hybriden Arbeiten findest Du hier.

Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h\-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit \& Lebensarbeitszeitkonto.

Urlaub: 30 Tage Urlaub \& zusätzliche arbeitsfreie Tage (24\.12\. und 31\.12\.).

Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts\- \& Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife \& Rabattaktionen.

Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge \& Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Dir zudem online und bundesweit zur Verfügung.

Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.

Familie \& Beruf: Eltern\-Kind\-Büros, Kindernotfallbetreuung, eigene Kindertagespflege „Raiffeisenzwerge“ sowie Pflegenetzwerk \& Unterstützung durch die R\+V\-Sozialberatung.

Kulinarik: Gesunde \& ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.

Weiterentwicklung: Förderung \& Weiterentwicklung durch die R\+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Deine persönliche sowie fachliche Entwicklung.

Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.

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