Customer Insights Manager:in, Marktforschung

Jobdetails
--------------

80 \- 100%, unbefristet

Bern und Homeoffice

von CHF 110'600 bis CHF 125'600 pro Jahr

Referenznummer: 74763

Online seit: 17\.09\.2026

Mit dir

erzählt jede Zahl eine Story.

Stellenbeschreibung
Büro\-Marketing und Kommunikation
Post CH Netz AG
Bern\|Bern\|BE\|Schweiz\|CHE \| Homeoffice\|Schweiz\|CHE
80
100
110\.600,00
125\.600,00
74763
Nein
CHF
unbefristet
Die Schweizerische Post

Einleitung

Interessierst du dich dafür, Kundenbedürfnisse und Marktpotenziale besser zu verstehen? Begeisterst du dich für datenbasierte Erkenntnisse, die strategische Entscheidungen ermöglichen? Als Customer Insights Manager:in verantwortest du Marktforschungsstudien und Kundenzufriedenheitsmessungen und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab. Mit dir stärken wir die Kundenzentrierung der Schweizerischen Post.

Das kannst du bewirken

• Du verantwortest die Durchführung, Weiterentwicklung und Verankerung der relationalen Kundenzufriedenheitsmessungen auf Konzernebene sowie für den Konzernbereich PostNetz und stellst sicher, dass die Ergebnisse in Steuerungs\- und Entscheidungsprozesse einfliessen.


• In dieser Funktion verantwortest du qualitative und quantitative Marktforschungsstudien von der Konzeption bis zur Kommunikation der Ergebnisse und arbeitest dabei eng mit internen Auftraggebenden sowie externen Forschungspartnern zusammen.


• Du analysierst Kunden\-, Markt\- und Zufriedenheitsdaten, identifizierst relevante Treiber und leitest daraus aussagekräftige Entscheidungsgrundlagen sowie konkrete Empfehlungen für Management, Projekte und Fachbereiche ab.


• Als Sparringspartner:in berätst du Stakeholder zu Forschungsdesigns, Methodenwahl und Interpretation von Ergebnissen und unterstützt sie dabei, Kundenperspektiven in ihre Entscheidungen einzubeziehen.


• Du unterstützt den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres Research Repositorys und sorgst dafür, dass Erkenntnisse dokumentiert, auffindbar und organisationsweit genutzt werden können.


• Du wirst Teil eines interdisziplinären Customer\-Insights\-Teams mit den Kompetenzen Market Research, Voice of Customer, Analytics und UX\-Research und schaffst Verbindungen zwischen Research\-, Feedback\- und Verhaltensdaten.

Das bringst du mit

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Marktforschung, Psychologie, Soziologie, Statistik, Kommunikations\- oder Wirtschaftswissenschaften oder in einem vergleichbaren Fachgebiet.


• Zudem bringst du mehrere Jahre Erfahrung in der qualitativen und quantitativen Marktforschung mit und hast Studien eigenständig konzipiert, durchgeführt und ausgewertet.


• Du beherrschst unterschiedliche Forschungsmethoden und wählst je nach Fragestellung den passenden Methodenmix aus.


• Darüber hinaus analysierst du Daten strukturiert, verstehst statistische Zusammenhänge und vermittelst komplexe Erkenntnisse adressatengerecht und mit Wirkungsfokus.


• Du bist mit digitalen Befragungs\- und Analysetools wie Survalyzer, SurveyMonkey, SPSS, R oder Python vertraut und setzt generative KI gezielt und qualitätsbewusst im Research\-Prozess ein.


• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.

Einleitung

Interessierst du dich dafür, Kundenbedürfnisse und Marktpotenziale besser zu verstehen? Begeisterst du dich für datenbasierte Erkenntnisse, die strategische Entscheidungen ermöglichen? Als Customer Insights Manager:in verantwortest du Marktforschungsstudien und Kundenzufriedenheitsmessungen und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab. Mit dir stärken wir die Kundenzentrierung der Schweizerischen Post.

Das kannst du bewirken

• Du verantwortest die Durchführung, Weiterentwicklung und Verankerung der relationalen Kundenzufriedenheitsmessungen auf Konzernebene sowie für den Konzernbereich PostNetz und stellst sicher, dass die Ergebnisse in Steuerungs\- und Entscheidungsprozesse einfliessen.


• In dieser Funktion verantwortest du qualitative und quantitative Marktforschungsstudien von der Konzeption bis zur Kommunikation der Ergebnisse und arbeitest dabei eng mit internen Auftraggebenden sowie externen Forschungspartnern zusammen.


• Du analysierst Kunden\-, Markt\- und Zufriedenheitsdaten, identifizierst relevante Treiber und leitest daraus aussagekräftige Entscheidungsgrundlagen sowie konkrete Empfehlungen für Management, Projekte und Fachbereiche ab.


• Als Sparringspartner:in berätst du Stakeholder zu Forschungsdesigns, Methodenwahl und Interpretation von Ergebnissen und unterstützt sie dabei, Kundenperspektiven in ihre Entscheidungen einzubeziehen.


• Du unterstützt den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres Research Repositorys und sorgst dafür, dass Erkenntnisse dokumentiert, auffindbar und organisationsweit genutzt werden können.


• Du wirst Teil eines interdisziplinären Customer\-Insights\-Teams mit den Kompetenzen Market Research, Voice of Customer, Analytics und UX\-Research und schaffst Verbindungen zwischen Research\-, Feedback\- und Verhaltensdaten.

Das bringst du mit

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Marktforschung, Psychologie, Soziologie, Statistik, Kommunikations\- oder Wirtschaftswissenschaften oder in einem vergleichbaren Fachgebiet.


• Zudem bringst du mehrere Jahre Erfahrung in der qualitativen und quantitativen Marktforschung mit und hast Studien eigenständig konzipiert, durchgeführt und ausgewertet.


• Du beherrschst unterschiedliche Forschungsmethoden und wählst je nach Fragestellung den passenden Methodenmix aus.


• Darüber hinaus analysierst du Daten strukturiert, verstehst statistische Zusammenhänge und vermittelst komplexe Erkenntnisse adressatengerecht und mit Wirkungsfokus.


• Du bist mit digitalen Befragungs\- und Analysetools wie Survalyzer, SurveyMonkey, SPSS, R oder Python vertraut und setzt generative KI gezielt und qualitätsbewusst im Research\-Prozess ein.


• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.

Das kannst du verdienen.

von CHF 110'600 bis CHF 125'600 pro Jahr
Wir bieten einen fairen Lohn, welcher sich je nach Erfahrung und Fähigkeiten zwischen CHF 110'600 bis CHF 125'600 pro Jahr (100%\-Pensum) bewegt. Auch Bewerbungen von Talenten mit abweichenden Kompetenzen sind willkommen, in solchen Fällen kann dein Lohn leicht unter oder über der Bandbreite liegen.

Familienfreundlich, Gesamtarbeitsvertrag, Gutscheine, Aus\- und Weiterbildung (Post), Mobilitätsangebote Halbtax und GA 2\. Klasse (Post), PostMobil und PostFinance, Flexibilität Arbeitsmodelle, Mobilitätsangebote Flottenrabatte und YellowDrive, Ferien 6 Wochen
1\. Interview, 2\. Interview, (Online) Assessment
PCH
Lukas Schönenberger
Leiter Customer Insights
\+41786849208
Marcel Schmutz
\+41583410568
BB
Lukas Schönenberger
Leiter Customer Insights
\+41786849208
Marcel Schmutz
KG
Marcel Schmutz
\+41583410568

Diese Anzeige stammt von Indeed. Originalanzeige ansehen ↗