Customer Experience Trainee

Instalação: Daikin Portugal
Categoria: Customer Care and Technical Service
Localização:Paço D'Arcos, PT
Campo personalizado 1: 3003

A Daikin Europe NV (DENV) é uma subsidiária da Daikin Industries Limited, uma empresa japonesa relevante no mercado e o maior produtor e fornecedor mundial de soluções AVAC\-R (aquecimento, ventilação, ar condicionado e refrigeração), incluindo bombas de aquecimento e tecnologia de refrigeração.

A Daikin Portugal (DAPT) é uma das filiadas de Vendas da DENV, encontrando\-se presente fisicamente nos escritórios de Paço D'Arcos (sede) e Vila do Conde. Visite o nosso website para saber mais sobre nós!Customer Experience Trainee (M/F)

Paço de Arcos

Na Daikin, criamos soluções inovadoras de climatização e controlo da qualidade do ar que transformam os espaços em ambientes mais confortáveis, saudáveis e eficientes. Mais do que tecnologia, movemo\-nos pelo impacto positivo no bem\-estar das pessoas e pelo compromisso com um futuro mais sustentável. Somos uma empresa certificada há 4 anos consecutivos como Great Place to Work®, reconhecimento que reflete a nossa cultura de confiança, colaboração e desenvolvimento contínuo das nossas pessoas.

Se tens interesse em compreender a jornada do cliente, analisar dados, identificar oportunidades de melhoria e colaborar com diferentes equipas para criar experiências de excelência, esta oportunidade é para ti.

O teu papel

Como Customer Experience Trainee, vais contribuir para iniciativas de melhoria contínua da jornada do cliente, apoiando projetos que promovem a satisfação, retenção e fidelização.

No teu dia a dia, vais:

• Apoiar a implementação de iniciativas e projetos de Customer Experience


• Contribuir para o desenvolvimento de uma cultura centrada no cliente


• Acompanhar indicadores de experiência, como NPS, CSAT e CES


• Analisar feedback de clientes e parceiros, identificando oportunidades de melhoria


• Apoiar a monitorização do desempenho do Customer Support Centre e dos níveis de serviço


• Colaborar na gestão e acompanhamento de reclamações e pedidos escalados, garantindo uma resolução eficaz e atempada


• Atualizar relatórios de reclamações, analisando causas, tempos de resposta e outros indicadores relevantes


• Apoiar iniciativas de comunicação com clientes


• Trabalhar em conjunto com equipas de After\-Sales, Logística, Vendas e Marketing para assegurar a melhor experiência possível ao cliente

• Recém\-licenciado(a) em Gestão, Marketing ou áreas similares


• Forte orientação para o cliente


• Interesse por análise de dados e métricas de experiência


• Atitude proativa e foco na resolução de problemas


• Boa capacidade de comunicação oral e escrita


• Pensamento analítico e atenção ao detalhe


• Bons conhecimentos de português e inglês


• Domínio das ferramentas Microsoft Office (Excel, PowerPoint e Word)


• Familiaridade com ferramentas digitais (conhecimentos de Qualtrics serão valorizados)

• Estágio profissional remunerado com duração de 12 meses, acrescido de subsídio de refeição em cartão e subsídio de transporte


• Dia de aniversário


• Café e fruta gratuitos no local de trabalho


• Momentos de convívio entre colegas


• Parcerias com empresas de bem\-estar


• Integração numa empresa multinacional, líder de mercado e orientada para a sustentabilidade

Se queres saber mais sobre o que a Daikin tem para oferecer https://careers.daikin.eu/dapt/?locale\=pt\_PT

A Daikin Europe (DENV) é uma subsidiária da Daikin Industries Ltd. e fornecedora líder de tecnologia de aquecimento, ventilação, purificação de ar e refrigeração. A Daikin projeta, fabrica e traz para o mercado um amplo portofólio de equipamentos, bem como soluções para fins residenciais, comerciais e industriais na Europa, Oriente Médio e África (EMEA). Até à data, a Daikin EMEA conta com mais de 12 000 colaboradores em mais de 59 subsidiárias consolidadas. Possui 12 grandes fábricas localizadas na Bélgica, República Checa, Alemanha, Itália, Espanha, Turquia, Áustria e Reino Unido. O nosso objetivo passa por impulsionar soluções sustentáveis e eficazes, gerando um bom clima para as próximas gerações. E tudo isto só se consegue graças à nossa equipa!

O bom clima começa com as pessoas (Good climate starts with people), é o nosso mote! Os nossos colaboradores são o coração da nossa empresa. Na Daikin Portugal, trabalhamos num ambiente colaborativo e positivo, apoiado pela confiança, criatividade e melhoria contínua. Juntos, criamos nossas soluções de alta qualidade capacitando equipas talentosas. Aqui, terás muitas oportunidades de aprender e crescer. Estamos profundamente comprometidos com uma cultura de trabalho diversa e inclusiva que reflita as comunidades que servimos. O bom clima começa com as pessoas!

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