Customer Experience Specialist-Farming & Supporto Commerciale

Chi siamo

Rent\&Drive è una realtà altamente specializzata nel noleggio a lungo termine, partner monomandatario di Arval Italia, con forte orientamento alla qualità del servizio, alla gestione cliente e allo sviluppo del parco circolante.

Posizione:
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La figura entrerà a far parte del reparto Customer Experience con focus principale sulle attività di farming commerciale, supportando il reparto vendite nella gestione e sviluppo dei clienti attivi.

L’obiettivo della posizione sarà contribuire alla crescita del parco clienti gestito attraverso:

• rinnovi (OFO)


• ampliamenti flotta (NFO)


• gestione proroghe


• gestione riadeguamenti contrattuali


• sviluppo relazioni clienti


• monitoraggio opportunità


• supporto operativo e commerciale continuativo

Principali attività

• Gestione clienti attivi assegnati


• Supporto alle attività di rinnovo contratti (OFO)


• Supporto ad ampliamenti parco e nuove esigenze cliente (NFO)


• Gestione proroghe contrattuali


• Gestione riadeguamenti chilometrici ed economici dei contratti


• Analisi utilizzo vetture e scostamenti chilometrici


• Analisi esigenze cliente durante il ciclo di noleggio


• Contatto proattivo con clienti e driver


• Pianificazione follow\-up commerciali


• Supporto ai commerciali nelle attività strategiche sui clienti


• Gestione e monitoraggio task tramite Salesforce


• Coordinamento con Arval e reparti interni per avanzamento pratiche


• Individuazione opportunità di upselling e cross selling


• Supporto nella gestione criticità cliente durante il noleggio


• Collaborazione con Marketing per campagne rinnovi e ampliamenti


• Verifica stato parco circolante e contratti in scadenza


• Supporto nel recupero clienti in fase di rischio lost

Caratteristiche della figura ideale
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• Persona dinamica e positiva


• Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo di Customer Service


• Forte orientamento alla fidelizzazione cliente


• Capacità di creare relazione e continuità commerciale


• Mentalità orientata alla crescita del business


• Sensibilità verso qualità del servizio ed esperienza cliente

Cosa offriamo:

Contratto a tempo indeterminato

CCNL: Commercio 14 mensilità

Benefit aziendali: Buoni pasto da 8 euro al giorno, assicurazione sanitaria, convenzioni aziendali, Smart Working 2 giorni a settimana.

Benefit: Assicurazione sanitaria, Formazione sul lavoro, Opportunità di crescita professionale, Programmi di sconto per i dipendenti, Buoni pasto

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