Customer Experience & Services Manager - MM Maquinista
¿Quieres trabajar con el mejor equipo?
Let’s Go!
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Customer Experience \& Services Manager \- MM Maquinista
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En MediaMarkt, el equipo humano es clave para conducir con éxito el proceso de transformación en el que está inmersa la compañía. Estamos buscando personas apasionadas por la tecnología y que quieran dejar huella. Buscamos personas como tú. Let's Go!
Tus tareas
Como Customer Experience \& Services Manager (m/f/d), brindarás una experiencia de cliente omnicanal consistente y excelente. Tus tareas incluyen:
- Analizar la satisfacción del cliente en la tienda, identificar los potenciales de esto y derivar planes de mejora y acción junto con el/la gerente de la tienda.
- Implementar la estrategia de servicio nacional especificada.
- Ser el punto de referencia con el cliente, así como ser el primer punto de contacto.
- Ser responsable del NPS de la tienda.
- Asegurar la realización de todas las tareas de gestión de la experiencia del cliente
- Coordinar las actividades y campañas relacionadas con el cliente junto con el equipo de ventas.
- Dirigir y formar al equipo
- Organizar y gestionar el equipo de atención al cliente de la forma más eficiente posible para satisfacer a los clientes.
Tu perfil
Te encanta interactuar con la gente y te apasiona la tecnología innovadora. Tus habilidades:
- Formación orientada al servicio (idealmente en la industria hotelera y retail o de eventos) y / o un título (doble) con enfoque en venta / marketing
- Tienes varios años de experiencia profesional en retail y una mentalidad de servicio excelente.
- Tienes conocimiento e interés en productos y tendencias en la industria de electrónica de consumo
- Estás orientado al cliente y al servicio.
- Tienes fuertes habilidades de liderazgo.
- Tienes experiencia en redes sociales.
- Tiene fuertes habilidades analíticas y de comunicación y eres una persona proactiva.
¿Qué te aporta?
- Formación continua
- Celebraciones en días especiales
- Descuento en gimnasios locales
- Descuentos en nuestros productos
- Media Flex, programa de retribución flexible
- Cultura inclusiva
Sobre nosotros
¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go!
En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un eslogan, es una actitud. Nos apasiona la tecnología y queremos inspirar tanto a nuestros/as clientes/as como a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión y construir juntos la experiencia de compra del futuro, sumando más de 7\.000 personas en España.
Sobre MediaMarkt
MediaMarkt es la compañía omnicanal líder en España y Europa en la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1\.000 tiendas en 11 países y un equipo global de más de 52\.000 personas. En España contamos con 112 establecimientos, una tienda online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y nuestras Oficinas Centrales en El Prat de Llobregat (Barcelona).
Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnología. Nuestro éxito se basa en la constante adaptación a las nuevas tendencias de consumo, la amplia variedad de productos, servicios y soluciones, y en brindar una experiencia de compra única y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso por dejar un legado positivo en la sociedad y el entorno.
Las mejores soluciones surgen cuando se unen diversas perspectivas. Por eso, en MediaMarkt valoramos la diversidad, promovemos la igualdad de oportunidades y fomentamos la inclusión, creando un ambiente donde todas las personas pueden desarrollarse y aportar su talento. Así, trabajamos para ser la compañía referente como The Experience Champion dentro del sector de la electrónica de consumo.
¡Súmate a nuestro equipo y construyamos conjuntamente un futuro diverso, innovador y apasionante! Let's Go!
Tu contacto de RRHH
*Camila Pigatto Vie*
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