Customer Care Advisor (m/w/d) / Mitarbeiter Vertriebsinnendienst (m/w/d)

Die bilstein group ist ein weltweit führender Anbieter im Bereich des freien Ersatzteilmarktes für PKW und NKW-Modelle mit einem Sortiment von über 90.000 Teilen. Durch unser Netzwerk von mehr als 20 internationalen Tochtergesellschaften und Präsenzen in über 170 Ländern zählen wir zu den maßgeblichen Akteuren auf globaler Ebene in diesem Marktsegment. Unsere rund 3.100 Mitarbeitenden, welche sich auf unsere nationalen Standorte in Ennepetal, Wuppertal, Frechen, Gelsenkirchen und Durmersheim sowie unsere internationalen Standorte verteilen, erwirtschaften einen jährlichen Umsatz von rund 1,36 Milliarden Euro.
Als Customer Care Advisor (m/w/d) / Mitarbeiter Vertriebsinnendienst (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Rolle und sind das Bindeglied zwischen Kunden und unseren internen Fachabteilungen. Durch Ihre strukturierte Betreuung leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit und damit zum langfristigen Erfolg unseres Unternehmens.

Tätigkeitsbereich

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und -aufträgen über alle Kommunikationskanäle
• Eigenständige operative Abwicklung der Aufträge inklusive aller notwendigen Dokumentationen
• Betreuung unserer Kunden bei Rückfragen als erste Ansprechperson im Tagesgeschäft
• Proaktive Kommunikation mit dem Vertriebsteam bei Kundenanliegen wie z. B. Rückständen oder Zahlungsauffälligkeiten
• Termingerechte Bearbeitung und Aktualisierung von Auftragsrückständen
• Nachverfolgung von Reklamationen und Anstoß von Klärungsprozessen in enger Abstimmung mit den zuständigen Stellen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung – auch Quereinsteiger mit ausgeprägtem Organisationstalent und Interesse an kaufmännischen Abläufen sind bei uns willkommen.
• Die regelmäßige Kommunikation auf Englisch im Tagesgeschäft ist für Sie kein Problem
• Sie haben ein gutes Verständnis für kaufmännische Abläufe und arbeiten sich gerne in neue Themen ein
• Sie sind kommunikationsstark, teamfähig und behalten auch bei hohem Arbeitsaufkommen einen klaren Kopf
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung zeichnet sie aus
• Sie haben Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und serviceorientiertes Handeln ist für Sie selbstverständlich

• Als familiengeführtes und wachsendes Unternehmen bieten wir Ihnen einen sicheren und krisenfesten Arbeitsplatz
• Eine gute Work-Life-Balance durch eine 38,5 Stundenwoche und 30 Tage Urlaub
• Ein attraktives Gehaltspaket, welches durch Urlaubs- und Weihnachtsgeld, eine Erfolgsbeteiligung, eine Mitarbeiterkapitalbeteiligung sowie attraktive Mitarbeiterrabatte abgerundet wird
• Individuell auf Sie zugeschnittene fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ihr Auto ist defekt? Bei uns erhalten Sie Rabatt auf Ihre KFZ-Ersatzteile
• Lieber mit dem Rad unterwegs? Nutzen Sie unser attraktives Bike-Leasing-Angebot
• Oder doch lieber mit der Bahn? Wir bieten einen Zuschuss zum Deutschlandticket

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