CRM Manager / Customer Lifecycle Manager (m/w/d)

1\-2\-3\.tv GmbH
Grünwald

Marketing / Kommunikation / Redaktion
Vollzeit
Zur Verstärkung unseres Marketing \& Sales Teams suchen wir einen
Direct Marketing \& Lead Manager (m/w/d)

Das kannst du bei uns bewegen:

Customer Lifecycle Management

• Aufbau und Weiterentwicklung eines strukturierten Customer Lifecycle Managements


• Analyse von Kundenverhalten, Kaufmustern und Aktivitätszyklen


• Entwicklung datenbasierter Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung

• Entwicklung von Maßnahmen zur Aktivierung neuer Kunden (z. B. Übergang von Erst\- zu Zweitkauf)


• Konzeption von Strategien zur Steigerung der Wiederkaufsrate


• Entwicklung gezielter Programme zur Reaktivierung inaktiver Kunden

• Analyse von Abwanderungsrisiken entlang der Customer Journey


• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Reduzierung der Churn Rate


• Identifikation kritischer Kundenphasen und Aufbau präventiver Maßnahmen

• Planung und Umsetzung von CRM\- und Lifecycle\-Kampagnen über verschiedene Kanäle


• Entwicklung zielgruppenspezifischer Incentives und Kundenbindungsmaßnahmen


• Steuerung und kontinuierliche Optimierung der Maßnahmen anhand relevanter KPIs

• Aufbau eines strukturierten CRM\-Reportings und KPI\-Frameworks


• Analyse der Wirkung von Maßnahmen und kontinuierliche Optimierung


• Entwicklung neuer Initiativen, z. B. Loyalty\-Programme, After\-Sales\-Maßnahmen und strukturierte Kundenbindungs\-Journeys

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich CRM, Customer Lifecycle Management, Retention Marketing oder Customer Success


• Starkes Verständnis für kundenorientierte und datenbasierte Entscheidungsfindung


• Erfahrung in der Konzeption und Steuerung von CRM\- und Lifecycle\-Kampagnen


• Sehr gute analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit Kunden\- und Performance\-Kennzahlen


• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise


• Erfahrung mit Segmentierung, A/B\-Testing oder Marketing Automation


• Idealerweise Erfahrung im E\-Commerce\-, Marktplatz\- oder Plattformumfeld


• Idealerweise Erfahrung mit Loyalty\- oder Incentive\-Systemen


• Verhandlungssicheres Deutsch sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen

• Eine Festanstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis


• Ein attraktives Vergütungspaket inkl. freiwilliger Bonuszahlungen


• Eine spannende Aufgabe mit eigenem Verantwortungsbereich und die Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung


• Kollegiales Miteinander in einem kleinen feinen Team – auch Bürohunde sind willkommen!


• Flache Hierarchien und Duz\-Kultur – vom Werkstudenten bis hin zum CEO


• Onboarding mit Patenprogramm für den perfekten Einstieg und zur Vernetzung und Austausch mit den Kolleginnen und Kollegen


• Regelmäßige Teamevents, wie bspw. verschiedene Teamevents, unser Sommerfest, die 123\.live Weihnachtsfeier und vieles mehr


• Mitarbeitervergünstigungen, Rabatte, Zugang zum Vorteilsportal von Corporate Benefits, ein vergünstigtes Sportangebot der Bavaria Film GmbH, bezuschusste Altersvorsorge, kostenlose Unfallversicherung, kostenfreie Heiß\- und Kaltgetränke sowie ein Zuschuss zum Kantinenangebot der Bavaria Film GmbH


• Flexible Arbeitszeitgestaltung sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten \- bis zu 20 Tage im EU\-Ausland (inkl. Schweiz) möglich


• Anlassbezogene Sonderurlaubsregelungen


• Kostenfreie Parkplätze vor unserem 123\.live Office


• Gute Verkehrsanbindung mit den öffentlichen Verkehrsmitteln (die Straßenbahn der Linie 25 hält direkt vor dem Gelände der Bavaria Filmstadt)

Wenn du Interesse an dieser herausfordernden Position hast und mit viel Engagement einen wesentlichen Beitrag zum Gesamterfolg unseres Unternehmens leisten möchtest

Bei Rückfragen steht Celina Jung, HR Manager, telefonisch unter 089 / 552717 \- 251 gerne zu Verfügung.

1\-2\-3\.tv GmbH

Human Resources

Bavariafilmplatz 7

82031 Grünwald

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