CRM, Lifecycle & Community Manager

CRM, Lifecycle \& Community Manager (H/F) \- Five Aven

À propos du poste

Nous recherchons un ou une CRM, Lifecycle \& Community Manager passionné(e) par la relation client et l'animation de communautés en ligne. Rattaché(e) à la direction, vous pilotez la relation client et le plan marketing de la marque : stratégie CRM, opérations autour des temps forts commerciaux, campagnes d'email marketing, fidélisation, gestion des contenus sur nos canaux de vente, analyse de la donnée e\-commerce et animation de nos réseaux sociaux. Vous contribuez directement à l'expérience client, à la fidélisation et à la croissance de notre présence digitale.

Five Aven est une jeune marque française spécialisée dans la sélection de cosmétiques coréens (K\-beauty), avec un positionnement mixte, simple et accessible. Vous évoluerez dans une structure en pleine croissance, où la polyvalence et l'implication au quotidien sont valorisées.

Bon à savoir sur le périmètre : la création des contenus social media est externalisée, et les campagnes publicitaires payantes (Meta Ads, Google Ads) sont pilotées par notre agence. Vous vous concentrez sur le CRM, le plan marketing, la fidélisation, la donnée et l'animation de la communauté, et vous coordonnez ces prestataires.

Responsabilités

• Définir et piloter le plan marketing autour des temps forts commerciaux (fête des pères, fête des mères, Saint\-Valentin, soldes, Black Friday, rentrée, Noël, lancements de nouvelles marques…) : concevoir les opérations et coordonner leur déclinaison sur tous les canaux (site, emailing, réseaux sociaux).


• Piloter la mise en ligne et la mise à jour des informations sur nos canaux de vente (site Shopify, TikTok Shop et autres places de marché) : fiches produits, contenus, visuels, prix, disponibilités, en garantissant la cohérence entre les canaux.


• Concevoir et déployer la stratégie CRM et lifecycle : quel message envoyer, à qui, quand et avec quel objectif.


• Construire les parcours clients (customer journeys), du visiteur au client ambassadeur.


• Créer des segmentations basées sur les comportements et les données d'achat (ex. : type de peau identifié via le diagnostic, fidélité à une marque, clients inactifs).


• Mettre en place et optimiser les scénarios automatisés : welcome flow, panier abandonné, post\-achat, winback, fidélisation.


• Créer, planifier et analyser les campagnes d'emailing et newsletters (lancements, promotions, routines saisonnières).


• Réaliser des A/B tests et garantir la cohérence de marque sur tous les envois (ton, design, identité).


• Animer les réseaux sociaux de la marque : publication, programmation, gestion et modération de la communauté, engagement.


• Coordonner les prestataires externes (créateurs de contenu) et faire le lien avec l'agence pour aligner messages et temps forts.


• Suivre et analyser les KPIs clés : taux de réachat, LTV, taux de conversion, rétention, engagement.


• Produire des analyses actionnables et identifier les leviers de croissance (cross\-sell, réactivation…).


• Assurer un reporting mensuel de la performance CRM, marketing et social, et proposer des optimisations.

• Diplôme et/ou expérience en CRM, lifecycle marketing ou e\-commerce, idéalement en environnement marque, DTC ou retail.


• À l'aise avec la donnée : lecture de KPIs, segmentation, esprit d'analyse.


• Excellente capacité rédactionnelle et fibre community management (réactivité, sens de la relation, animation de communauté).


• Autonomie, rigueur et sens de l'exécution : capable de passer de la stratégie au setup opérationnel et de coordonner des prestataires.


• Une première expérience avec un outil d'emailing/CRM (type Klaviyo) et/ou une plateforme e\-commerce (type Shopify) est un vrai plus.


• Une sensibilité à la K\-beauty et à la cosmétique est appréciée.

Shopify · Klaviyo · Google Analytics · Looker Studio · Notion · Meta Business Suite

Rémunération : 1 867,02€ à 2 000,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

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