COORDINATEUR PLANNING SAV H/F

À propos du poste
Spécialiste mondial des solutions de refroidissement pour les datacenters, les télécommunications et les applications critiques, STULZ accompagne ses clients grâce à des équipements de haute technologie et une forte expertise de service.

Dans le cadre du développement de notre activité de maintenance et de service après\-vente, nous recherchons un Coordinateur Planning SAV H/F rattaché(e) au Responsable opérationnel afin d'assurer l'organisation et le suivi des interventions de nos techniciens.

Missions

Planification des interventions

• Élaborer et mettre à jour le planning des techniciens selon leurs compétences, disponibilités et les priorités clients.


• Optimiser les tournées et les déplacements.


• Gérer les urgences, les dépannages prioritaires et les modifications de planning.


• Suivre la charge de travail et anticiper les besoins de ressources.

• Assurer l'interface entre les clients, les techniciens et les services internes.


• Confirmer les rendez\-vous auprès des clients.


• Préparer et transmettre toutes les informations nécessaires aux interventions.


• Suivre l'avancement des opérations et gérer les imprévus.


• Veiller à la disponibilité des pièces et équipements nécessaires.

• Contrôler la remontée et la conformité des rapports d'intervention.


• Assurer la clôture administrative des dossiers.


• Vérifier la bonne réalisation des interventions et les éléments nécessaires à leur facturation.


• Mettre à jour les outils de gestion et les indicateurs d'activité.

• Répondre aux demandes relatives aux interventions planifiées.


• Informer les clients des délais et des éventuels reports.


• Contribuer au traitement des réclamations ainsi qu'à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

• Participer à la gestion des stocks et organiser la préparation des pièces pour les interventions.


• Assurer le suivi général des techniciens : véhicules, habilitations, formations, autorisations et équipements.


• Coordonner les absences et disponibilités afin de sécuriser la continuité de service.

Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) service client. Vous savez coordonner plusieurs dossiers simultanément dans un environnement technique dynamique, tout en gardant la maîtrise des priorités et de la qualité de service.

• Expérience souhaitée de 3 à 5 ans en planification, SAV ou coordination d'équipes techniques itinérantes.


• Formation Bac \+2 à Bac \+3 en gestion, logistique, assistance technique ou domaine équivalent.


• Excellentes capacités relationnelles, sens de l'anticipation, diplomatie et esprit d'équipe.


• Rigueur administrative et aisance avec Excel, Outlook et les logiciels de gestion ou ERP.


• Une expérience en maintenance, génie climatique, HVAC, équipements industriels ou services techniques constitue un atout.

• PME à taille humaine appartenant à un groupe international reconnu.


• Environnement technique stimulant au cœur du marché en forte croissance des datacenters.


• Poste clé avec une forte autonomie et de nombreux échanges.


• Equipe dynamique et engagée.

Avantages 

• 20 jours ou plus de congés payés


• Prise en charge du transport quotidien


• RTT


• Titre restaurant


• Travail à domicile occasionnel

• Bac \+2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

• SAV: 3 ans (Optionnel)


• Gestion de planning: 3 ans (Requis)

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