Conversational AI & Data Engineer (w/m/d)

Deine Aufgaben

• Voice\- und Chatbot: Du sorgst für einen stabilen, reibungslosen Betrieb und bist die zentrale Ansprechperson für unsere Bot\-Infrastruktur.


• Entwicklung: Du entwickelst die Chat\- und Voicebots weiter und implementierst neue Funktionen wie Cross\-Selling oder Outbound\-Kommunikation.


• Projekte realisieren: Du analysierst, konzipierst und realisierst Projekte, die den Kundenservice entlasten und entwickelst mittels KI, Automatisierung und modernen Backend\-Technologien neue Lösungen weiter – ob Qualitätssicherung, Trainingslösungen oder ganz neue Ansätze.


• Datenanalyse: Du erstellst Ad\-hoc\-Analysen und baust unser Reporting weiter aus. Du entwickelst Dashboards und erweiterst unser Monitoring und Alerting – damit wir jederzeit wissen, was im Kundenservice passiert.


• KPI\-Management: Gemeinsam mit dem Fachbereich legst du relevante Kennzahlen fest, analysierst die Performance und leitest konkrete Maßnahmen ab, um die Automatisierungsquote zu erhöhen.

• Basis: Du hast ein Studium an einer Hochschule / Universität abgeschlossen – idealerweise in einem der folgenden Bereiche: Informatik, Wirtschaftsinformatik, Computerlinguistik, Data Science oder Kommunikations\- bzw. Medienwissenschaften oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation durch Ausbildung und Berufserfahrung.


• Must\-have: Du weißt, wie du Daten analysierst und daraus klare Erkenntnisse ableitest.


• Tech\-Stack: Du hast erste Kenntnisse in der Programmierung, idealerweise mit Python und bist mit Frontendtechnologien wie React vertraut.


• Backend \& Schnittstellen: Idealerweise hast du bereits im Backend gearbeitet, Schnittstellen angebunden und erste Berührungspunkte mit Server\- oder Cloud\-Diensten wie z. B. GitHub gesammelt.


• Nice\-to\-have: Du hast im besten Fall schon Einblicke in die Analyse von Geschäftsprozessen gewonnen.


• Kommunikation: Deine sehr guten Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

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