Consultora o Consultor Senior de incidencias técnicas

En LedaMC somos una compañía especializada en la optimización del Gobierno de las Tecnologías de la Información, ayudando a nuestros clientes a mejorar la calidad, eficiencia y rendimiento de sus servicios digitales.

Buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior de Operaciones Digitales e Incidencias Tecnológicas, con una sólida capacidad de liderazgo e influencia, capaz de coordinar equipos y proveedores, gestionar situaciones críticas y actuar como nexo entre Negocio y Tecnología.

¿Qué buscamos?

Buscamos un/a Consultor/a Senior con una fuerte capacidad de liderazgo e influencia, acostumbrado/a a gestionar situaciones críticas, coordinar múltiples equipos y tomar decisiones en entornos de alta exigencia.

Necesitamos una persona con seguridad, criterio y capacidad de negociación, capaz de impulsar acuerdos entre diferentes áreas, gestionar conflictos de forma constructiva y movilizar a equipos técnicos y de negocio hacia la consecución de objetivos comunes.

El perfil ideal combina una sólida base técnica con excelentes habilidades de comunicación, interlocución ejecutiva y gestión operativa, actuando como referente en la resolución de incidencias complejas y en la mejora continua del servicio.

Perfil requerido

• Titulación universitaria en Ingeniería, Tecnología o áreas afines.


• Inglés profesional.


• 3\-5 años de experiencia en gestión de operaciones IT, servicios digitales o service management.


• Experiencia coordinando equipos, proveedores y múltiples stakeholders.


• Alta capacidad de liderazgo, negociación e influencia.


• Excelentes habilidades de comunicación e interlocución con perfiles técnicos, de negocio y dirección.


• Capacidad analítica y conocimiento técnico para diagnosticar incidencias y entender arquitecturas y procesos digitales.


• Acostumbrado/a a trabajar en entornos exigentes, dinámicos y orientados a resultados.

Responsabilidades principales

Gestión avanzada de incidencias y operaciones digitales

• Liderar la gestión integral de incidencias críticas y operaciones digitales.


• Coordinar equipos internos y proveedores, asegurando el cumplimiento de compromisos, SLAs y planes de acción.


• Tomar decisiones en situaciones de alta presión, gestionando riesgos, conflictos y escalados.


• Actuar como principal interlocutor entre negocio y tecnología, alineando prioridades y necesidades.


• Analizar incidencias funcionales y técnicas, identificando causas raíz y oportunidades de mejora.


• Impulsar iniciativas de optimización, estabilidad y mejora continua del servicio.


• Elaborar y presentar reporting ejecutivo, métricas operativas y propuestas de mejora.

Consultoría funcional y coordinación transversal

• Actuar como punto de conexión entre Negocio, IT y equipos técnicos.


• Traducir necesidades funcionales en requerimientos operativos y técnicos.


• Aportar visión consultiva en la mejora de procesos, estabilidad y experiencia digital.


• Participar en iniciativas de optimización operativa y gobierno del servicio.


• Facilitar la toma de decisiones mediante reporting y análisis de datos.

Soporte funcional y conocimiento organizativo

• Dar soporte transversal a distintas áreas de negocio gracias al conocimiento funcional adquirido.


• Coordinar y redireccionar correctamente consultas e incidencias dentro de la organización.


• Velar por la correcta comunicación y trazabilidad entre áreas.

Experiencia requerida

• Gestión de incidencias digitales y operaciones IT.


• Soporte funcional y coordinación de servicios digitales.


• Gestión de SLAs y seguimiento operativo.


• Testing funcional / UAT / QA.


• Relación con equipos técnicos y negocio.


• Análisis funcional y troubleshooting.

Herramientas y conocimientos deseados

• Service Now


• Jira


• Remedy


• Confluence


• Splunk


• ITIL


• Kibana / Dynatrace


• Tealeaf / Quantum Metrics


• Salesforce


• Office 365


• Excel avanzado (tablas dinámicas, funciones, macros valorables)


• PowerPoint


• SharePoint


• Teams


• OneNote

Metodologías y frameworks valorables

• ITIL


• Agile


• Scrum


• ISTQB

Si eres la persona que estamos buscando te ofrecemos:

• Participación en proyectos de gran impacto en clientes internacionales.


• Plan de formación y desarrollo profesional.


• Flexibilidad horaria.


• Excelente ambiente de trabajo.


• Beneficios sociales.

En LedaMC nos comprometemos a proporcionar igualdad de oportunidades a todas las personas, sin importar su raza, edad, sexo, color, estado civil, nacionalidad, creencias, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o cualquier otra condición física o social. Fomentamos un entorno inclusivo en el que se valora y respeta a cada persona y estamos comprometidos a mantener una cultura de respeto y diversidad en todo lo que hacemos.

En LedaMC creemos que la diversidad es fundamental para nuestro éxito y para crear un entorno de trabajo enriquecedor que favorece la creatividad y la innovación. Te invitamos a unirte a nuestro equipo si compartes nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad.

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