Consultor o Consultora de incidencias técnicas

En LedaMC somos una empresa referente a nivel mundial en la optimización del Gobierno de las Tecnologías de la Información, impulsando modelos de eficiencia y calidad basados en la medición y mejora continua del producto software.

Buscamos incorporar un perfil de Digital Support \& Operations Consultant con una visión integral de negocio y tecnología, capaz de combinar capacidades analíticas, técnicas y de gestión para convertirse en un interlocutor clave entre las áreas de Negocio, IT y proveedores tecnológicos.

Queremos contar con una persona con mentalidad consultiva, orientación a la mejora continua y capacidad para entender el impacto funcional y operativo de las incidencias digitales dentro de ecosistemas complejos.

¿Qué buscamos?

Una persona con experiencia en entornos digitales y operaciones IT, acostumbrada a gestionar incidencias críticas, coordinar múltiples stakeholders y participar activamente en la optimización de procesos, calidad de servicio y estabilidad de plataformas digitales.

Nos gustaría que aportaras:

• Titulación universitaria preferentemente en Ingeniería, Tecnología, Sistemas de Información o áreas afines.


• Buen nivel de inglés (oral y escrito).


• Alta capacidad de comunicación, interlocución y reporting ejecutivo.


• Perfil analítico, resolutivo y orientado a negocio.


• Capacidad para moverse entre el detalle técnico y la visión global operativa.


• Experiencia en gestión de servicios digitales, soporte funcional y coordinación transversal.


• Mentalidad consultiva y orientación a la mejora continua.


• Capacidad para priorizar, tomar decisiones y gestionar situaciones de presión.

Responsabilidades principales

Gestión avanzada de incidencias y operaciones digitales

• Analizar, reproducir y diagnosticar incidencias funcionales y técnicas en plataformas web y apps.


• Revisar comportamiento de sistemas mediante logs, trazabilidad y herramientas de monitorización.


• Identificar impacto, criticidad y posibles riesgos operativos.


• Liderar el seguimiento end\-to\-end de incidencias, coordinando áreas técnicas, negocio y proveedores.


• Garantizar el cumplimiento de SLAs, priorización y correcta escalabilidad de incidencias críticas.


• Detectar patrones recurrentes y proponer acciones de mejora preventiva.

Consultoría funcional y coordinación transversal

• Actuar como punto de conexión entre Negocio, IT y equipos técnicos.


• Traducir necesidades funcionales en requerimientos operativos y técnicos.


• Aportar visión consultiva en la mejora de procesos, estabilidad y experiencia digital.


• Participar en iniciativas de optimización operativa y gobierno del servicio.


• Facilitar la toma de decisiones mediante reporting y análisis de datos.

Reporting y seguimiento ejecutivo

• Elaborar informes operativos y ejecutivos sobre incidencias, niveles de servicio, riesgos y evolución de plataformas.


• Generar métricas, análisis de tendencias y propuestas de mejora.


• Presentar información a diferentes niveles organizativos, adaptando el discurso a interlocutores técnicos y de negocio.

Soporte funcional y conocimiento organizativo

Dar soporte transversal a distintas áreas de negocio gracias al conocimiento funcional adquirido.

• Coordinar y redireccionar correctamente consultas e incidencias dentro de la organización.


• Velar por la correcta comunicación y trazabilidad entre áreas.

Competencias clave

• Pensamiento analítico y capacidad de diagnóstico.


• Capacidad de gestión y coordinación.


• Comunicación e interlocución con cliente.


• Orientación a servicio y experiencia usuario.


• Resolución de conflictos y toma de decisiones.


• Adaptabilidad y aprendizaje continuo.


• Capacidad organizativa y priorización.


• Trabajo en entornos dinámicos y bajo presión.


• Visión estratégica y orientación a mejora continua.

Experiencia requerida

3\-5 años de experiencia en:

• Gestión de incidencias digitales y operaciones IT.


• Soporte funcional y coordinación de servicios digitales.


• Gestión de SLAs y seguimiento operativo.


• Testing funcional / UAT / QA.


• Relación con equipos técnicos y negocio.


• Análisis funcional y troubleshooting.

Herramientas y conocimientos deseados

• Service Now


• Jira


• Remedy


• Confluence


• Splunk


• Kibana / Dynatrace


• Tealeaf / Quantum Metrics


• Salesforce


• Office 365


• Excel avanzado (tablas dinámicas, funciones, macros valorables)


• PowerPoint


• SharePoint


• Teams


• OneNote

Metodologías y frameworks valorables

• ITIL


• Agile


• Scrum


• ISTQB

Muy valorable

• Experiencia participando en iniciativas de mejora operativa o transformación digital.


• Capacidad de análisis de datos orientado a toma de decisiones.


• Conocimientos básicos en automatización o IA generativa aplicada a operaciones, reporting y optimización de procesos.


• Experiencia trabajando en entornos corporativos complejos y multidisciplinares.

Si eres la persona que estamos buscando te ofrecemos:

• Posibilidad de participar en proyectos y servicios en grandes clientes con presencia internacional.


• Plan de formación


• Flexibilidad horaria.


• Excelente ambiente de trabajo y oportunidad de crecimiento profesional dentro de la compañía.


• Beneficios sociales

En LedaMC nos comprometemos a proporcionar igualdad de oportunidades a todas las personas, sin importar su raza, edad, sexo, color, estado civil, nacionalidad, creencias, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o cualquier otra condición física o social. Fomentamos un entorno inclusivo en el que se valora y respeta a cada persona y estamos comprometidos a mantener una cultura de respeto y diversidad en todo lo que hacemos.

En LedaMC creemos que la diversidad es fundamental para nuestro éxito y para crear un entorno de trabajo enriquecedor que favorece la creatividad y la innovación. Te invitamos a unirte a nuestro equipo si compartes nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad.

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