CONSULTOR/A SERVICE MANAGER – PROCESOS & IA
Descripción:
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¿Te apasiona mejorar procesos, hacer que los servicios funcionen mejor y, además, quieres llevar la Inteligencia Artificial al mundo ITSM?
En Infortec Consultores buscamos un/a Consultor/a / Service Manager – Procesos \& IA para incorporarse a un proyecto estratégico en Madrid con posibilidad de modalidad 100% remoto, donde tendrás un papel clave en la evolución, optimización y automatización de los procesos de gestión del servicio.
No buscamos únicamente a alguien que gestione servicios. Buscamos a una persona capaz de entender un proceso, detectar oportunidades de mejora y convertirlas en soluciones inteligentes.
¿Qué buscamos?
Experiencia previa como Service Manager, Consultor/a ITSM, Consultor/a de Procesos o similar.
Experiencia en gestión y mejora de procesos IT.
Conocimientos de ITIL, SLA, KPI y gestión de servicios.
Experiencia trabajando con diferentes equipos técnicos y proveedores.
Capacidad para realizar análisis funcional y definición de requisitos.
Experiencia en gestión del conocimiento, documentación y trazabilidad.
Conocimientos o experiencia en Inteligencia Artificial aplicada a procesos o servicios IT.
Se valorará especialmente experiencia con GenAI, LLM, asistentes, agentes, automatización o AIOps.
Muy valorable experiencia con ServiceNow u otras herramientas ITSM.
Capacidad de comunicación, organización y coordinación.
¿Te unes al reto?
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