Consultor /a de digitalización de postventa
Descripción de la empresa MSX International es el proveedor líder mundial de soluciones comerciales externalizadas para la industria automotriz y opera en más de 80 países.
La amplia experiencia de MSX en la industria, combinada con análisis de datos avanzados y soluciones de software personalizadas, mejoran el rendimiento de las redes de concesionarios automotrices, al aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la satisfacción del cliente.
Descripción del empleo
Buscamos un/a Consultor/a de Digitalización de Postventa con sólida experiencia en talleres automotrices para liderar la transformación digital de nuestros clientes.
Serás el nexo entre la operativa tradicional del taller y la innovación tecnológica, ayudando a optimizar procesos, implementar soluciones digitales y asegurar su correcta adopción por parte de los equipos.
¿Qué harás en este rol?
- Formar y asesorar a los equipos de postventa en talleres
- Acompañar la implementación y uso de software de gestión
- Adaptar herramientas digitales a las necesidades operativas del taller
- Analizar procesos y proponer mejoras
- Impulsar la adopción de soluciones digitales
- Generar confianza y asegurar una comunicación efectiva con clientes
- Actuar como consultor/a estratégico en la transformación de la postventa
- Experiencia previa en entorno de talleres automotrices como jefe/a de taller, responsable de taller o similar
- Perfil consultivo con orientación a cliente y resultados
- Excelentes habilidades de comunicación, persuasión e influencia
- Persona paciente, diplomática y con gran capacidad relacional
- Alta capacidad analítica y resolución de problemas
- Facilidad para aprender y adaptarse a herramientas tecnológicas
- Alta disponibilidad para viajar (80%)
- Dominio de la operativa de postventa: conocimiento profundo de todas las fases del proceso, desde la citación y recepción activa hasta la producción en taller y la entrega del vehículo
- Competencia técnica en sistemas de gestión (DMS): manejo sólido de herramientas del sector y capacidad para maximizar su potencial
- Metodología de optimización de procesos: capacidad analítica para identificar ineficiencias y rediseñar flujos de trabajo más ágiles, rentables y alineados con la digitalización
- Habilidad para la formación y tutorización: capacidad de transmitir conocimientos técnicos de forma clara a distintos perfiles (gerencia, asesores, operarios)
- Gestión del cambio y liderazgo: empatía, influencia y capacidad de persuasión para impulsar la adopción tecnológica y nuevos estándares de trabajo
- Manejo de datos y elaboración de reportes.
Con más de 5,000 empleados ubicados en más de 80 países alrededor del mundo, nuestros equipos brindan una experiencia líder en la industria que abarca:
- Compromiso del Consumidor
- Rendimiento de Piezas, Accesorios y Servicio
- Información Procesable
- Optimización y Cumplimiento de Reparaciones
- Soluciones de Aprendizaje
- Rendimiento de Distribución y Ventas
*El Propósito de MSX*
Empoderar a quienes impulsan y crean para que prosperen en nuestro mundo en constante cambio.
*La Misión de MSX*
Aprovechar nuestra experiencia en movilidad, la creatividad de nuestros equipos globales y el poder de la tecnología para crear soluciones personalizadas, sostenibles e innovadoras.
*La Visión de MSX*
Ser la primera opción de los clientes, reconocidos por nuestra excelencia operativa y nuestro compromiso con impulsar el cambio y la innovación en la industria de la movilidad.
MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.
MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.
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