via Indeed · 7 septembre 2026 ·il y a 12 jours

CONSULTANT SERVICENOW CSM PRO (IT) / Freelance

Groupe Aptenia
Paris
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Recueillir et analyser les besoins métiers des clients.

Animer et piloter les ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle.

Rédiger et formaliser les User Stories en collaboration avec les équipes métiers et techniques.

Concevoir les solutions sur la plateforme ServiceNow, en particulier sur le module CSM Pro.

Paramétrer et configurer les fonctionnalités du produit ServiceNow CSM Pro.

Participer aux développements spécifiques lorsque nécessaire.

Accompagner les équipes projet durant toutes les phases de delivery.

Garantir la qualité des livrables et le respect des bonnes pratiques ServiceNow.

Assurer le support fonctionnel et technique auprès des clients.

Profil candidat:

Expérience de 5 à 10 ans sur la plateforme ServiceNow.

Expertise confirmée sur le module Customer Service Management Professional (CSM Pro).

Solide expérience en conception fonctionnelle et technique.

Maîtrise de l'animation d'ateliers métiers.

Excellente capacité à rédiger des User Stories.

Expertise en paramétrage et configuration de ServiceNow CSM Pro.

Bonne compréhension des aspects de développement sur la plateforme.

Certification ServiceNow CSM appréciée.

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Questions fréquentes

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