Consultant ServiceNow (77) (IT) / Freelance

Dans le cadre de la continuité des opérations de la plateforme ServiceNow, notre client souhaite renforcer l?accompagnement des équipes IT et métiers afin d?assurer un support opérationnel fiable, réactif et aligné avec les besoins de l?entreprise.

La mission couvre principalement le traitement et la résolution des tickets d?incidents, l?analyse et la prise en charge de petites nouvelles demandes d?évolution ou d?amélioration, ainsi que l?appui fonctionnel et technique auprès des utilisateurs et des équipes internes. Le consultant pourra également intervenir en tant que référent ou contributeur sur certains projets liés à ServiceNow, notamment pour apporter son expertise sur les processus, les paramétrages, les bonnes pratiques et les impacts opérationnels. L?objectif principal reste de garantir la stabilité, la disponibilité et l?amélioration continue de la plateforme ServiceNow, tout en assurant la continuité de service et la bonne coordination entre les différentes parties prenantes.

Profil candidat

Le consultant recherché devra disposer d?une expérience confirmée, avec une bonne capacité à intervenir à la fois sur les opérations courantes, le support applicatif et l?accompagnement de petites évolutions. Les compétences attendues sont les suivantes :

• Expertise ServiceNow : bonne connaissance de la plateforme ServiceNow, en particulier des modules ITSM tels que Incident Management, Request Management, Change Management, Problem Management, Knowledge Management et Service Catalog.


• Support et opérations : capacité à analyser, qualifier, prioriser et résoudre des tickets d?incidents ou de demandes, en garantissant la continuité de service et le respect des bonnes pratiques de support.


• Configuration fonctionnelle : capacité à réaliser ou accompagner des paramétrages simples à intermédiaires, notamment sur les formulaires, listes de choix, catalog items, workflows, notifications, groupes d?affectation et règles métiers.


• Compréhension des processus ITIL : maîtrise des principes ITIL liés à la gestion des incidents, demandes, changements, problèmes et connaissances. Une certification ITIL Foundation serait appréciée.


• Analyse et documentation : aptitude à formaliser les besoins, documenter les solutions, rédiger des procédures opérationnelles et assurer le transfert de connaissances auprès des équipes internes.


• Intégration et coordination : capacité à travailler avec différentes équipes globales et locales, y compris l?équipe dédiée au Brésil, afin d?assurer l?alignement des pratiques et la bonne intégration des sujets ServiceNow dans l?écosystème Tereos.


• Compétences techniques complémentaires : compréhension des intégrations applicatives, des API, des flux de données, des rôles et droits d?accès, ainsi que des principes de gouvernance et de sécurité applicative.


• Langues : niveau d?anglais professionnel requis, à l?écrit comme à l?oral, afin d?interagir avec les équipes globales, comprendre la documentation technique, rédiger des comptes rendus et participer à des réunions internationales. La maîtrise du français est également nécessaire pour les échanges avec les équipes locales.

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