Consultant service clients / international / SFSC - Freelance H/F

Description du poste

Taux journalier (TJM): TJM HT max 563 € (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client)
Consultant solutions service clients / Global / SFSC

Vous prenez en charge le pilotage de projets transverses, avec pour triple ambition d'améliorer l'expérience client, de renforcer l'expérience collaborateur et de gagner en efficacité opérationnelle.

Enjeux et missions :

• Identifier et analyser les besoins métiers propres à chaque marché


• Veiller à ce que le service clients soit pleinement pris en compte dans les projets de l'entreprise


• Favoriser les synergies intermarchés et contribuer à l'élaboration d'un core model commun, couvrant les solutions IT et les processus associés


• Améliorer en continu la performance des solutions en place et piloter l'intégration de nouvelles fonctionnalités


• Assurer un suivi rigoureux des anomalies remontées par les équipes


• Piloter le déploiement de nouvelles solutions et accompagner les équipes dans leur adoption

• Gestion de projets avec les équipes tech (Cycle en V \& Agile)


• Coordination entre les pays


• Suivi du planning et du budget


• Recommandations pour le core model


• Animation des ateliers


• Formalisation des besoins métier \& définition de use cases


• Ecriture des parcours clients et utilisateurs


• Rédaction des cahiers de recettes et pilotage des tests


• Conduite du changement et rédaction de contenus de formation


• Organisation du support


• Mesure de la performance


• Mise en place d’action correctrices

• Entre 5 et 10 ans d'expérience


• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral


• Solide expertise sur Salesforce Service Cloud (certification appréciée)


• Expériences avérées en Service Clients et/ou CRM


• Profil fonctionnel avec une réelle sensibilité technique


• Excellente capacité à communiquer et à vulgariser


• Grandes aptitudes en formalisation, analyse et organisation


• Leadership affirmé et esprit d'initiative

Cette annonce provient de indeed. Voir l'annonce originale ↗