Consultant Senior Transformation / Marketing / Experience Client - H/F

L'entreprise accompagnée et les missions: L'entreprise accompagnée dans son recrutement CDI Rejoignez une grande agence internationale, leader du conseil et des technologies marketing. Adossée à un grand groupe mondial leader dans la communication, la transformation digitale et l’expérience client, cette structure réunit plusieurs centaines de collaborateurs en France et intervient auprès de grandes marques issus de secteurs variés (retail, luxe, services, hospitality, finance…) sur des enjeux stratégiques liés à la transformation business, au CRM, à la data, à l’IA et à l’expérience client omnicanale. Au sein du pôle Business Consulting, vous ferez converger vision stratégique et exécution opérationnelle, avec une approche transverse mêlant conseil, innovation, technologie et conduite du changement. Les consultants évoluent sur des missions à forte visibilité, dans un contexte international stimulant et en pleine accélération autour des usages IA et de l’optimisation de l’expérience client. Les missions / rôles Au sein de l’équipe Business Consulting, vous accompagnerez des clients grands comptes dans leurs projets de transformation et d’amélioration de l’expérience client. Vos responsabilités incluront notamment : - Participer à la définition de stratégies de transformation et à la construction de roadmaps opérationnelles - Identifier de nouveaux leviers de création de valeur autour du CRM, de la data, de l’IA et de l’expérience utilisateur - Concevoir et optimiser des parcours clients omnicanaux en pilotant les indicateurs de performance associés (NPS, CSAT, ROI…) - Accompagner des projets de transformation organisationnelle et de conduite du changement - Structurer et piloter des projets complexes impliquant différentes parties prenantes métiers et techniques - Contribuer au déploiement et à l’adoption de solutions digitales, data driven, IA et CRM - Animer des ateliers, comités de pilotage et sessions d’accompagnement auprès des équipes clientes - Participer à la réflexion autour de nouveaux usages liés à l’intelligence artificielle et à l’automatisation des processus Selon les missions, vous pourrez intervenir sur des sujets liés à Salesforce, aux outils CX/CRM, à la data visualisation, aux programmes de fidélisation, aux parcours clients ou encore aux stratégies d’engagement. Profil: Vous justifiez d’une expérience confirmée d’au moins 5 ans dans le conseil ou la transformation des organisations, avec une forte exposition aux sujets expérience client, CRM, conduite du changement ou transformation digitale. Vous savez piloter des projets complexes, structurer des recommandations stratégiques et accompagner des environnements métiers exigeants. Une bonne compréhension des enjeux liés à la data, aux outils digitaux et aux usages de l’IA est attendue. Enfin, votre capacité d’analyse, votre aisance relationnelle et votre anglais courant seront essentiels pour évoluer dans un contexte international. Avantages: Conditions de travail et avantages - CDI au sein d’un groupe international reconnu dans les domaines du digital, de la data et du marketing - Rémunération selon expérience : 54K - 58K€ - Télétravail hybride 2 jours / semaine - Locaux accessibles facilement (Levallois Perret, proche metro 3) - Projets variés pour de grandes marques nationales et internationales - Environnement stimulant mêlant data, innovation et stratégie marketing - Forte culture collaborative et travail avec des experts pluridisciplinaires - Perspectives d’évolution au sein d’un écosystème international Process de recrutement - Échange téléphonique avec un consultant Externatic (Hadrien) - Entretien RH avec l’entreprise - Rencontre avec le manager opérationnel accompagnée d’un test technique - Test d’anglais - Entretien final avec la direction du pôle concerné Externatic s’engage à vous apporter un suivi rapide, transparent et personnalisé tout au long du processus.

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