Consultant Gouvernance et Architecture ServiceNow - Freelance H/F

Description du poste

Contexte

Dans le cadre de la transformation ITSM du Groupe, un programme international est en cours afin de définir et déployer un Core Model ServiceNow standardisé à l’échelle des différentes entités du Groupe.

L’objectif du programme est de :

• harmoniser les processus ITSM,


• standardiser les pratiques et les modèles de données,


• garantir la cohérence globale de la plateforme,


• limiter les customisations locales,


• assurer une gouvernance durable de l’écosystème ServiceNow.

Le consultant interviendra dans un environnement international complexe avec de fortes interactions entre équipes IT, architectes, métiers et partenaires/intégrateurs. Le périmètre fonctionnel couvre principalement : ITSM, CMDB / CSDM, ITOM, avec une forte dimension gouvernance plateforme et architecture transverse.

Missions

Le consultant interviendra en tant que référent gouvernance et architecture plateforme ServiceNow. Ses principales responsabilités seront :

• Garantir l’intégrité et la cohérence du Core Model ServiceNow Groupe


• Définir et maintenir les standards plateforme, processus et données


• Assurer la gouvernance des évolutions et arbitrer les demandes locales


• Valider les choix d’architecture et les solution designs


• Accompagner les équipes projets et les architectes locaux


• Challenger les intégrateurs et garantir l’alignement avec les standards Groupe


• Participer à la définition de la roadmap plateforme ServiceNow


• Contribuer aux sujets de rationalisation et de retour au standard


• Garantir la cohérence des modèles CMDB / CSDM


• Assurer la scalabilité et la maintenabilité de la plateforme dans un contexte international

Livrables attendus

• Gouvernance Core Model ServiceNow


• Architecture cible plateforme


• Standards de conception et d’intégration


• Guidelines de gouvernance et de standardisation


• Validation des HLD / LLD


• Roadmap plateforme et backlog d’évolutions


• Recommandations d’architecture et d’optimisation plateforme

Profil recherché

• Expert en Design Authority


• Expert en TOGAF


• Expert en problématiques de dette technique et retour au standard


• Expert avec expérience d’environnements multi\-entités / internationaux


• Certification ServiceNow CTA obligatoire


• Expert en ITIL


• Expertise ServiceNow ITSM requise


• Expérience dans des programmes de transformation ITSM Groupe


• Forte maîtrise de CMDB / CSDM / ITOM


• Expérience significative en architecture plateforme ServiceNow


• Expérience en gouvernance Core Model / standardisation internationale

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