CONSULTANT EXPERIENCE DESIGN (SERVICES & WORKFLOWS) (M/W/D)

Aufgaben

• Erfasse, wie Services und Arbeitsprozesse ablaufen: Journey Mapping, Service Blueprinting und Workflow\-Analyse, die die Front\-Stage\-Experience mit den Backstage\-Tätigkeiten verbindet.


• Gestalte Verbesserungen für Service\- und Employee\-Experience, die Menschen, Prozesse und die eingesetzte Technologie berücksichtigen, einschließlich der Bereiche, in denen KI das Bild verändert.


• Moderiere Workshops und Co\-Design\-Sessions mit gemischten Kundengruppen: Business\-Owner, Service\-Mitarbeiter, HR\-Teams und operative Verantwortliche. Erstelle Ergebnisse, mit denen diese Gruppen direkt weiterarbeiten können.


• Baue Artefakte, die Design und Delivery verbinden: Service Blueprints, Stakeholder Maps und Onboarding Journeys, präzise und klar genug für die Übergabe.


• Trage zur Change\- und Adoption\-Arbeit bei: hilf Kunden zu verstehen, was sich in Verhalten oder Arbeitsweisen ändern muss, wenn ein neuer Service oder ein KI\-gestützter Prozess eingesetzt wird.


• Gestalte wiederverwendbare Assets: Templates, Frameworks und Workshop\-Formate, die unsere Practice nachhaltig stärken.

Benefits

FLEXIBLE ARBEITSZEITEN
EXKLUSIVE MITARBEITERRABATTE
FLACHE HIERACHIEN
JOBRAD

• Modernes Arbeitsumfeld in einem innovativen, internationalen Team


• Attraktives Gehalt und wettbewerbsfähiges Gesamtpaket


• Vielfältige Weiterbildungs\- und Zertifizierungsangebote


• JobRad und Wellpath\-Zuschuss


• Exklusive Mitarbeiterrabatte


• Flache Hierarchien und echte Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

Du sagst „Ich weiß es noch nicht, aber ich werd’s herausfinden“ und meinst es ernst. Du probierst Dinge aus, machst Fehler und lernst daraus. Du hast ein natürliches Interesse an KI und experimentierst bereits damit in deiner Arbeit. Du arbeitest gerne in einem unternehmerisch orientierten Team, in dem es noch kein Playbook gibt. Du hilfst, eines zu bauen.

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in Produktdesign, Interaction Design, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang.


• Erste Erfahrung in Service Design, Employee Experience (EX) Design oder einer verwandten nutzerzentrierten Design\-Disziplin. Du hast Dinge gestaltet, die auch umgesetzt wurden.


• Solides Handwerk in mindestens einem Bereich: Service Blueprinting, Journey Mapping, Facilitation oder EX\-Programmdesign. Du arbeitest eigenständig und deine Ergebnisse können von anderen auch ohne dich weiterbearbeitet werden.


• Du verbindest Experience Design mit operativer Realität: Handoffs, Rahmenbedingungen und was es braucht, damit ein Design innerhalb einer Organisation funktioniert.


• Souverän im Umgang mit verschiedenen Funktionen: HR, IT und operative Stakeholder. Du übersetzt zwischen ihnen, ohne das zu verlieren, was für jeden Einzelnen wichtig ist.


• Klare Kommunikation: strukturierte Slides, prägnante Zusammenfassungen und Empfehlungen, nach denen dein Kunde handeln kann.


• Sehr gute Deutsch\- und Englischkenntnisse sowie gelegentliche Reisebereitschaft runden dein Profil ab.

We simplify complexity, creating delightful experiences

Bei Spark Reply formen wir Erfahrungen in komplexen Systemen durch Design, das durch Technologie gefördert wird. Wir bearbeiten Probleme und Chancen an der Wurzel, entwickeln greifbare Lösungen und befähigen Unternehmen dazu, eine menschenzentrierte Kultur, zu fördern. Wir sind in Mailand, Italien und München, Deutschland und haben ein globales Team. Durch die Mitarbeit in einem Start\-up in einem frühen Stadium haben Sie die Chance, die gesamte kreative Richtung sowie die Unternehmenskultur, die durch Vielfalt, Offenheit und Spaß geprägt ist, auf der Basis von Transparenz, Zusammenarbeit und Lernen, mit zu entwickeln.

Develop yourself and the digital future – at Reply!

Reply ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung.

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