Consultant chef de projet / PO E-commerce omnicanal (H/F) - Freelance

Description du poste

Taux journalier (TJM): TJM HT max 563 € (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client)
Consultant Chef de projet / PO E\-commerce omnicanal (H/F)

Pilotage de projets e\-commerce / omnicanaux pour un acteur international.

Gestion de plusieurs projets avec de nombreux départements équipes SI, Supply, Customer Care, e\-commerce, retail ..et partenaires externes.

De la phase de conception jusqu’au lancement et au suivi des performances

Missions :

• Cadrage des besoins métiers et structuration des parcours omnicanaux


• Modélisation fonctionnelle des flux et formalisation des règles de gestion


• Construction de la roadmap et pilotage bout\-en\-bout : jalons, dépendances, risques, arbitrages et déploiement progressif


• Instauration de la gouvernance projet et animation des instances de pilotage


• Coordination transversale des parties prenantes


• Supervision des développements et des intégrations dans un écosystème systèmes complexe


• Définition du dispositif de mesure de la performance avec les équipes Data


• Pilotage des recettes et validation des parcours, gestion des incidents et correctifs


• Préparation au go\-live : contenus contractuels et service client , expérience client


• Orchestration du plan d'activation marketing 360°


• Conduite du changement et montée en compétences des équipes


• Structuration de la passation au support et des processus post\-lancement


• Pilotage des mises en production et des décisions go/no\-go


• Post\-lancement : gestion des incidents, monitoring et optimisation continue


• Documentation des cas d'usage, processus et scénarios clients


• Collecte des retours terrain et animation des KPIs régionaux post\-lancement


• Passation aux équipes opérationnelles régionales

• Vision business omnicanale et forte appétence pour la conduite du changement


• Pilotage de projets transverses multi\-parties prenantes en approche 360°


• Maîtrise des outils digitaux et compréhension des enjeux business associés


• Gestion de projet agile avec rigueur méthodologique (outils : Confluence, Jira) et planification structurée


• Capacité à former les utilisateurs et piloter la performance opérationnelle


• Connaissance et expérience pilotage des projets omnicanaux en coordination avec les pays

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