Conseiller Technique Support IT à Distance (H/F)

Description du poste

Lieu : La Défense Durée de la mission : longue durée . Horaires de la prestation : 35H . Habilitation : OUI. Préparation et Assistance Technique (Avant-réunion)*Conseil et répétition : Accompagner les utilisateurs dans la préparation d'événements programmés (conseils techniques, répétitions Échanges techniques distants : Vérifier la compatibilité des équipements avec les sites distants extérieurs au ministère si cela est demandé.*Réglages techniques amont : Effectuer les tests et les réglages nécessaires avant la conférence.*Lancement à distance : Initier la connexion à la visioconférence au moins 15 minutes avant le début de la réunion.*Paramétrage d'usage : Réaliser les tests de sonorisation et les cadrages initiaux à distance. Support Opérationnel de Niveau 2 (Pendant la réunion)*Prise en main à distance (PMAD) : Prendre le contrôle du PC en salle pour lancer des webconférences (Visio numérique, Webinaire de l'État, Confcall Surveillance VIP : Assurer une surveillance technique continue (à distance ou physique) pour les conférences sensibles impliquant des autorités.*Solution de contournement : Mettre en place rapidement des solutions palliatives (pont téléphonique, changement de salle) en cas d'incident bloquant.*Pilotage de la proximité : Guider par téléphone les techniciens de proximité pour des interventions physiques ou des remplacements de matériels de secours. Supervision et Maintenance Préventive*Contrôle quotidien (Centreon) : Vérifier chaque jour l'état de santé de l'infrastructure et des terminaux de visioconférence via l'outil de supervision.*Anticipation des pannes : Identifier les défaillances matérielles avant sollicitation utilisateur pour maintenir un taux d'incident faible. Traçabilité, Expertise et Outils*Reporting post-intervention : Faire parvenir un rapport d'intervention de la journée.*Gestion de la connaissance : Alimenter et mettre à jour la base de connaissances (procédures de résolution, fiches réflexes). Spécificités*Démarrage possible uniquement après obtention du CPR (4 à 6 semaines d'attente). Description du profil : Pré-requis technique*Utilisation de l'outil ITSM : EasyVista - enregistrer et qualifier rigoureusement tous les incidents et demandes.*Polycom RPRM (RealPresence Resource Manager)*Codecs Poly (séries X30, X50, G7500)*Maîtrise de Centreon pour la supervision quotidienne. Pré-requis fonctionnel*Ponctuel*Bon communiquant (réponse au téléphone / Mail)***Esprit d'équipe Habilitation : OUI Anglais : NON Afin de garantir une adéquation avec les conditions du poste, nous vous invitons à vous assurer que la rémunération proposée correspond à vos attentes avant de postuler.

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