Conseiller services de l'assurance maladie (h/f) (H/F)
CONTEXTE: Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du service et du résultat; où chacun au quotidien mobilise ses compétences pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés. Rejoindre la Caisse d'Assurance Maladie de Haute-Saône et ses 180 collaborateurs, c'est : - S'engager au sein d'un collectif animé par la recherche de la qualité et de la performance, où chacun met ses compétences au sein de la protection de la santé - Acquérir une expertise de notre législation, riche et en perpétuelle évolution - Intégrer un organisme qui propose des opportunités professionnelles diverses et variées. La CPAM de Haute-Saône recrute un Conseiller(e) services de l'assurance maladie (F/H) sous contrat à durée indéterminée. MISSIONS Rattaché(e) à la direction adjointe de l'organisme et placé(e) sous l'autorité du responsable de la Relation Client, le ou la candidat(e) retenu(e) aura en charge en priorité l'accueil et la relation avec les usagers et participera aussi à des activités liées à d'autres processus. ACTIVITES Accueillir, écouter, conseiller, répondre à l'assuré, quel que soit le motif de sa venue ou de son appel Informer l'assuré en matière de législation sécurité sociale Orienter l'assuré vers le canal le mieux adapté pour répondre à son besoin (Borne Multi-Services, accueil en box, sur rendez-vous.) Repérer les situations de rupture et orienter vers les services compétents, tant internes qu'externes Accompagner l'assuré pour l'utilisation des téléservices Promouvoir les offres de services de l'assurance maladie (bilan de santé CES, téléservices, Misas, Mon Espace Santé.) Participer à des activités pour d'autres processus COMPETENCES Connaissance de la réglementation, des outils de production, de l'organisation des activités de la caisse Aisance relationnelle, tant physique que téléphonique Capacité à travailler en équipe Réactivité, disponibilité, maîtrise de soi Capacité d'adaptation Bonne maîtrise des outils bureautiques Discrétion et respect des règles du secret professionnel FORMATION Un parcours de formation sera mis en place en fonction des besoins en compétences lors de la prise de fonction. Expérience en relation client physique et/ou téléphonique souhaitée - Bon usage informatique - Aisance en anglais et allemand serait fortement appréciée. Permis B exigé - déplacements ponctuels. CONDITIONS PARTICULIERES Salaire brut = 1917,57€ non négociable + allocations vacances + gratification annuelle. Une prime de fonction de 6% du coefficient de qualification est attribuée en complément du salaire. Une première sélection des candidatures pourra être effectuée sur la base du curriculum vitae et de la lettre de motivation. Les candidat(e)s seront reçu(e)s en entretien avec un jury composé du responsable de la responsable du processus soins de ville et d'un référent RH. Les entretiens se dérouleront le mardi 7 juillet 2026. La prise de poste est envisagée début septembre. Le ou la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme. Avantages : - 3 formules horaires au choix du ou de la salarié(e) 36H00; 37H30 ou 39H00 par semaine avec attribution d'un nombre de jours RTT en fonction de ce choix - Horaire variable - Rémunération sur 13 mois + allocation vacances (équivalent à un 14ème mois) - Intéressement - Mutuelle - Titres restaurants - Prise en charge de l'abonnement transport (75%) - CSE CONTACT : Si vous êtes intéressé(e) par ce poste, merci de nous faire parvenir CV et lettre de motivation en ligne ou à l'adresse suivante avant le 2 juillet 2026 : recrutement.cpam-haute-saone@assurance-maladie.fr (pas d'envoi de papier). « Un métier qui change la vie, ça change tout. »
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