Conseiller Service Après-Vente
Intitulé du poste
Conseiller Service Après\-Vente (SAV) – Concession ZEBECANE
Rattachement
Rattaché(e) au Directeur de site
Contrat
CDI – Temps plein
✨Objectif du poste
Le Conseiller Service Après\-Vente est l’interlocuteur principal de la clientèle pour toutes les prestations après\-vente. Il assure l’accueil, le conseil, la planification des interventions et le suivi des dossiers clients, avec pour objectif principal la satisfaction client, la fidélisation et la qualité du service.
Ce rôle constitue un véritable trait d’union entre l’atelier (technique) et le client, tout en participant à la promotion des services et à l’optimisation de la performance du service après\-vente.
✨Missions principales
Accueil \& Relation client
- Accueillir les clients avec professionnalisme, écoute et bienveillance.
- Qualifier le besoin client et établir une relation de confiance.
- Prendre et gérer les rendez\-vous clients en fonction du planning atelier.
- Rédiger les ordres de réparation avec les informations détaillées des interventions à réaliser.
- Établir des devis de réparations et d’entretien clairs et conformes.
- Suivre l’avancement des travaux et informer régulièrement le client.
- Coordonner les interventions avec l’atelier pour respecter les délais.
- Assurer la restitution du véhicule dans les conditions prévues, en expliquant les opérations réalisées.
- Conseiller sur les prestations, produits et services complémentaires (révisions, extensions de garantie, accessoires, etc.).
- Promouvoir les offres de service pour développer le chiffre d’affaires après\-vente.
- Gérer les réclamations dans le respect des procédures internes.
- Mesurer la satisfaction client et proposer des actions d’amélioration.
- Assurer la liaison entre la clientèle, l’atelier et les autres services (pièces, accueil, etc.).
- Participer à la digitalisation des échanges (prise de RDV en ligne, outils informatiques, CRM).
Savoir\-faire
- Très bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, planning, devis, tableaux de suivi).
- Bonne connaissance technique automobile (mécanique de base, entretien, réparations).
- Capacité à rédiger des documents clairs et structurés (devis, ordres de réparation).
- Sens du service client, rigueur et professionnalisme.
- Excellent relationnel, écoute active et pédagogie.
- Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs interlocuteurs internes.
- Autonomie, organisation et gestion des priorités.
- Capacité à gérer des situations conflictuelles ou sensibles.
- Formation Bac à Bac \+2 dans le domaine automobile (Bac pro maintenance, BTS après\-vente, formation automobile, etc.).
- Une première expérience de 1 à 3 ans minimum dans un poste similaire est souhaitée selon les standards du marché.
Le titulaire du poste sera évalué notamment sur :
- La satisfaction client (qualité d’accueil, clarté des explications et réactivité),
- Le respect des processus SAV (devis, ordres de réparation, restitution),
- La contribution à l’atteinte des objectifs de vente de services/produits annexes,
- La qualité de la communication interne avec l’atelier et les autres services.
✨ Rémunération fixe à partir de 33 600 € annuel \+ Payplan
✨Tickets restaurants
✨ Mutuelle d’entreprise attractive
✨ Accès aux tarifs salariés sur nos produits (secteur auto \& moto)
✨ Environnement stimulant, proche du dirigeant, avec autonomie et responsabilités
✨Place de parking (offert)
✨ Prise en charge du transport quotidien
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Lieu du poste : En présentiel
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 33 600,00€ par an
Avantages
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- Bac \+2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)
- concession: 2 ans (Requis)
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