CONSEILLER SERVICE A L'USAGER - SARCELLES (H/F)

Sous la responsabilité d'un manager accueil, vous :

• Assurez l'accueil physique de premier niveau et analysez les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers ;

• Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux ;

• Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises ;

• Garantissez la promotion de l'offre de service de la CAF 95 ;

• Assurez des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés... ;

• Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants... Compétences En plus des savoirs décrits ci-dessous, vous disposez d'au moins une première expérience d'accueil physique de public. Savoirs :

• Connaissance de la législation, des offres de services de la branche et des outils dématérialisés qui y sont liés ;

• Maîtrise des techniques de la relation client ;

• Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité ;

• Maîtrise des outils bureautiques. Savoirs faire :

• Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes ;

• Capacité à diriger un entretien limité dans le temps ;

• Maîtrise du secret professionnel. Savoirs faire relationnels :

• Esprit d'équipe ;

• Autonomie ;

• Qualités organisationnelles.

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