Conseiller relation client à distance H/F

Beaujour, réseau de centres de médecine esthétique en fort développement, est implanté dans 10 villes en France. Nous construisons notre groupe autour de deux piliers : l’expertise médicale et la qualité du parcours patient.

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un conseiller relation client à distance sur un contrat mi\-temps lundi / mardi.

Missions

A chaque appel téléphonique, vous êtes l’ambassadeur/ambassadrice de notre expertise et de nos valeurs : bien écouter, bien faire, bien être. Vous vous assurez du respect des standards de qualité d’accueil “Premium” du groupe.

Vous êtes responsable de la prise en charge à distance d’un nouveau patient. Lors du premier contact téléphonique d’un patient, vous vous assurez de la bonne compréhension de ses besoins et vous le guidez vers le médecin adéquat.

Vous optimisez le parcours du patient et le fonctionnement du centre. Pour chaque appel téléphonique, vous coordonnez les souhaits du patient tout en optimisant les agendas des médecins et des salles.

De manière générale, vous vous assurez à distance de la satisfaction des patients. Au fur et à mesure de votre intégration, vos missions pourront être complétées. Elles pourront concerner la relation patients sur de nouveaux canaux (Réseaux sociaux, e\-reputation, etc.) ou d’autres missions à forte valeur ajoutée (gestion de contacts commerciaux, réalisation d’études de satisfactions, gestion des réclamations, etc.)

Votre profil

• Vous possédez un sens inné du service


• Vous êtes rigoureux (rigoureuse) et soucieux (soucieuse) du respect des procédures


• Vous avez une très bonne élocution et êtes à l’aise au téléphone


• Vous maîtrisez l'outil informatique


• Vous avez une forte capacité d’adaptation et d’intégration


• Vous vous reconnaissez dans nos valeurs : bien écouter, faire faire, bien être

• Poste ouvert pour un temps partiel 50% (18h / semaine)


• Journées lundi / mardi de 9h à 19h avec pause d'une heure

Avantages 

• Réductions tarifaires


• Travail à domicile occasionnel

• Le poste est situé à Tassin\-la\-Demi\-Lune, il est à pourvoir dès que possible. Est\-ce que ces éléments vous conviennent ?


• Avez\-vous une première expérience en relation clients ?

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