Conseiller(ère) relation clients (F/H)
À propos de nous
D MEDICA (320 collaborateurs, 41 M€ de C.A.), filiale de La Coopérative Welcoop\*, est spécialisée dans prestation de santé à domicile et s'investit chaque jour dans la coordination entre tous les professionnels de santé pour favoriser le bien être des patients en situation de dépendance, de maladie ou de handicap.
Avec un réseau de 20 agences couvrant l’ensemble du territoire, D Medica propose une large gamme de services et produits répondant aux besoins des patients : maintien à domicile, perfusion, nutrition, diabète, respiratoire, maintenance.
- Créée en 1935, La Coopérative Welcoop et ses entités (1900 collaborateurs et 4000 pharmaciens coopérateurs, 402 M€ de C.A.) forment un Ecosystème de Santé unique en France et à l’International.
(poste basé à L’Union)
- Une entreprise engagée aux valeurs fortes : Anticipation, Expertise, Proximité et Optimisme
- Un parcours d’intégration et des formations tout au long de votre vie professionnelle
- Des perspectives d’évolution et de mobilité interne.
- Des avantages sociaux attractifs : la rémunération est de 1 879 euros à 1 900 euros brute mensuelle (selon expérience), tickets restaurant (dès 3 mois d'ancienneté), mutuelle et prévoyance, abonnement transports en commun pris en charge à 50%, récompense en cas cooptation de nouveaux collaborateurs, ...
Mission
Au sein de l'équipe de Noémie, vous aurez pour responsabilité de prendre en charge les appels des clients (Collectivités et Pharmacies), de renseigner sur les produits et d’effectuer le traitement commercial et administratif des commandes.
Vos principales missions seront de :
Assurer de manière globale la réponse téléphonique aux clients :
- Gérer les appels entrants et sortants (Client, fournisseur, inter agence, …) ;
- Assurer la prise de commandes clients et en assurer la planification ;
- Renseigner sur les produits (technique, prix, délais de livraison) ;
- Participer aux actions commerciales lors d’appels entrants (vente additionnelle) et/ou lors d’opérations d’appels sortants ;
- Créer les comptes clients ;
- Ouvrir et suivre un dossier locatif et/ou négoce ;
- Gérer les réclamations clients en vue d’apporter une solution et fidéliser ces derniers.
- Assurer le suivi des demandes clients et réclamations (litiges, facturation, livraisons,…) ;
- Saisir et éditer les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation ;
- Assurer le classement quotidien des bons de livraison ;
- Qualifier les données clients en vue de la mise à jour des fiches clients.
Ce poste CDD est à pourvoir dès que possible pour une durée de 4 mois, potentiellement renouvelable.
Horaires : 9h\-12h / 14h\-18h (35h/semaine)
Profil
De Niveau Bac Pro à Bac \+ 2 (BTS, DUT) en commerce/relation clients, vous connaissez idéalement le domaine de la prestation de services du matériel médical.
Vous souhaitez mettre votre savoir\-faire et vos qualités humaines au service d’une équipe solidaire ? Alors ce poste est peut\-être fait pour vous !
Vos atouts pour réussir :
- Votre capacité d’adaptation et votre ponctualité ;
- Votre esprit d’équipe et votre rigueur ;
- Votre maitrise des outils informatiques (Excel, Word, Outlook) ;
- Vos qualités relationnelles et rédactionnelles.
Voici notre process de recrutement :
- Préqualification téléphonique avec le recruteur
- RDV sur site avec la manager N\+1 et/ou N\+2
- Une prise de référence \& proposition embauche
Parce que chaque talent compte, nous nous engageons à créer un environnement accessible à tous. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise où les singularités de chacun et l'inclusion sont au cœur de notre succès collectif.
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