Conseiller(ère) Relation Adhérent F/H - UMR Retraite
Au sein de notre pôle Middle Office, vous intégrerez une équipe accueillante, solidaire et tournée vers la réussite collective. En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos partenaires distributeurs, vous jouerez un rôle clé dans leur accompagnement au quotidien. Vos missions Au cœur de la relation partenaires, vous intervenez sur un large périmètre de demandes, via différents canaux (téléphone, mail, chat, espace adhérent…) : - Gestion des contrats: Saisie des adhésions, modifications administratives, évolutions des plans de cotisations, traitement des opérations de liquidation - Accompagnement & conseil: Répondre aux questions sur les produits d’épargne retraite, la fiscalité ou la réglementation - Gestion des réclamations de premier niveau : Garantir une expérience fluide et qualitative Votre rôle Vous êtes le premier contact de nos partenaires : - Représentation de l’image et des valeurs de l’entreprise - Contribution active à la satisfaction et à la qualité de service - Incarnation d’un véritable rôle d’ambassadeur de l’expertise métier Un parcours de formation complet Parce que la maîtrise de nos produits est essentielle, vous bénéficierez : - D’une formation approfondie et progressive - D’un accompagnement personnalisé à chaque étape - D’une montée en compétences sur un domaine riche et valorisant Pour garder un lien de proximité avec nos adhérents, vous serez de permanence téléphonique 2 à 3 jours par semaine (lundi au vendredi, amplitude horaire 9h-18h).- Expérience minimum 1 an en relation client (idéalement en environnement BtoB ou assurance/finance) - Goût pour la gestion administrative de dossiers - Sens aigu de la satisfaction client et orientation service - Pédagogie, rigueur et excellent sens du relationnel - Capacité d’adaptation, curiosité et envie d’apprendre - Bonne maîtrise des outils informatiques - Goût pour le travail en équipe et les environnements collaborati - Vous vous reconnaissez dans nos valeurs de sincérité, de responsabilité et d’engagement Notre processus de recrutement - Notre équipe RH reçoit et prend connaissance de votre candidature - Un membre de notre équipe RH vous contacte pour un premier échange téléphonique - Nous nous rencontrons au cours d’1 ou 2 entretiens sur notre site de Nantes Rejoignez notre collectif de travail ! Avantages - 6 semaines de congés payés - Ticket Restaurant : 10€ dont 6€ de prise en charge par l’employeur - Forfait mobilité durable - Prévoyance et mutuelle - Accord intéressement et participation - PEE avec abondement employeur
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