Conseiller (ère) France Services (H/F)
Poste à pourvoir à compter du 01/11/2026 Sous la responsabilité du Président du CCAS et sous l'autorité de la directrice, vous serez en charge de : Missions du poste : - Assurer le rôle de conseiller France Services - Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels locaux et sociaux - Associer le partenaire à l'analyse de la situation de l'usager - Etablir un suivi statistique de l'activité France Services Activités et tâches du poste : - Accueil du public : - Assurer un accueil physique et téléphonique des usagers, - Qualifier la demande, renseigner l'usager, le positionner sur un parcours d'accompagnement ou l'orienter vers un partenaire, - Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire en assurant un service de médiation, - Accompagner ou faciliter la prise de rendez-vous avec les partenaires et permanenciers. - Accompagner les usagers : - Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des e-services dans le cadre du bouquet d'offres France Services, - Faciliter l'accès des usagers aux différents postes de travail informatiques, - Favoriser l'autonomie de l'usager par un accompagnement en double écran, - Identifier les situations individuelles qui nécessitent d'être portées à la connaissance des opérateurs partenaires et faciliter la mise en relation de l'usager avec ces derniers en vue de la coordination des dossiers complexes, - Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux. - Faire vivre le point d'accueil : - Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, - Faciliter l'accès de France Services aux partenaires en étant en mesure de répondre à leurs besoins logistiques - Renseigner le suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la France Services, - Participer à la communication interne et externe de la France Services, - Assurer une veille logistique des espaces d'accueil afin qu'ils soient toujours opérationnels. - Activités secondaires : - Participer aux réunions de services et de coordination partenariales, - Participer au dispositif d'évaluation ; - Apporter un soutien aux actions et animations de territoire : forum, animations, formation. - Participer à toutes les tâches contribuant à la continuité du service.
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