Conseiller.ère Commercial Service Après-Vente (H/F)

RESPONSABILITÉS

Au sein de notre service Après-Vente, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients. Véritable ambassadeur(rice) de la concession, vous les accompagnez tout au long de leur parcours et veillez à leur offrir une prise en charge professionnelle, transparente et de qualité. C'est dans cet esprit que nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Client Service Après-Vente, capable d'allier sens du service, organisation et fibre commerciale afin de garantir une expérience client irréprochable. Votre mission sera de : - Accueillir, écouter et conseiller les clients du service Après-Vente, - Assurer le suivi des dossiers clients, de la prise en charge jusqu'à la restitution du véhicule, - Établir les devis, ordres de réparation et commandes de travaux, - Organiser et planifier les interventions en lien avec les équipes atelier, - Développer les ventes de produits et services complémentaires, - Participer à la fidélisation de la clientèle grâce à une qualité de service exemplaire, - Assurer la facturation et l'encaissement lorsque nécessaire, - Appliquer les procédures, méthodes et standards du constructeur, - Contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client, de qualité et de performance de la concession. PROFIL RECHERCHÉ : Le profil que nous recherchons : Issu(e) d'une formation Bac Pro à BTS Après-Vente Automobile, ou d'une formation orientée relation client avec de solides connaissances en mécanique, vous êtes avant tout passionné(e) par l'automobile et la satisfaction client. Vous vous distinguerez notamment par : - Votre excellent sens de la relation client et votre aisance en communication, - Votre capacité à gérer les priorités et à faire preuve d'organisation, - Votre sang-froid et votre aptitude à trouver des solutions, même dans les situations délicates, - Votre sens du commerce et votre goût pour le développement de la satisfaction et de la fidélisation client, - Votre maîtrise des outils informatiques ; la connaissance d'un logiciel métier constitue un véritable atout. Une première expérience sur un poste similaire sera particulièrement appréciée. Ce que nous vous offrons : - Un package d'avantages collectifs complet : des titres-restaurant, etc. - Un environnement professionnel stimulant et sécurisé Pourquoi nous rejoindre ? Intégrer le Groupe Caillé, c'est rejoindre un acteur majeur de l'économie réunionnaise, solidement ancré dans des secteurs variés : l'automobile, la grande distribution, et la restauration. Un groupe reconnu pour son dynamisme, ses valeurs humaines et sa volonté d'offrir à chacun un environnement de travail stimulant et évolutif. Le Groupe Caillé est un employeur garantissant l'égalité des chances et valorisant la diversité au sein de ses équipes.

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