Conseiller(ère) clientèle F/H - CDI F/H - IMR
Dans le cadre de son développement, notre Thalasso de Roscoff recrute un(e) Conseiller(ère) clientèle en CDI (35h), à pourvoir dès le 10 août. Rattaché(e) à l'Assistante Responsable Accueil et à la Responsable Thalasso, vous êtes un acteur central de l’expérience client et contribuez activement à la qualité de service, à la satisfaction et à la performance commerciale de l’établissement. En tant que véritable ambassadeur(drice) de notre Thalasso, vous accompagnez les clients à chaque étape de leur parcours, de la prise de contact à leur accueil sur site. À ce titre, vous : - Accueil & relation client - - Assurez l’accueil physique et téléphonique des clients externes et Fitnéo - Renseignez, conseillez et orientez la clientèle selon ses besoins - Présentez les soins et prestations (thalasso, spa, abonnements…) - Gérez les réclamations avec écoute, diplomatie et professionnalisme - Développez une relation de proximité et contribuez à la fidélisation - Vente & développement commercial - - Réalisez la vente de prestations (séjours, soins, forfaits, coffrets cadeaux) - Effectuez des ventes additionnelles et proposez des solutions adaptées - Participez à des actions de prospection téléphonique - Contribuez à l’atteinte des objectifs commerciaux (quantitatifs et qualitatifs) - Gestion des réservations & du standard - - Gérez les réservations sur place, par téléphone et par email - Planifiez les soins et assurez le suivi des dossiers clients - Traitez les demandes entrantes (appels, mails, messages) avec réactivité - Assurez le suivi des contacts et relances clients - Gestion administrative & opérationnelle - - Réalisez les opérations de facturation, d’encaissement et de gestion de caisse- Idéalement issu(e) d'une formation commerciale/vente/relation client (bac à bac+2). - Débutant(e) accepté(e) avec forte motivation commerciale - Sens du service client et excellent relationnel - Goût du challenge et culture du résultat - Capacité d’écoute, empathie et gestion des situations délicates - Organisation, autonomie et rigueur - Dynamisme, esprit d’équipe et présentation soignée - Bonne communication orale et écrite - Maîtrise des outils informatiques - L’anglais est un plus Conditions et avantages du poste : - CDI - Poste à pourvoir dès le 10 août - 35h/semaine - Travail en horaires variables, incluant week-ends et jours fériés - Rémunération : 1903,46€ brut mensuel + variables - Mutuelle + prévoyance - Avantages : - - Accès à la salle de sport et au Spa Marin - Remises sur les prestations Resort et Thalasso - Formation interne assurée
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